Предисловие. 9
Введение. 10
Глава 1. Менеджмент: основные понятия. 19
Основополагающие идеи. 20
Что такое менеджмент? 20
Что такое управление? 23
Научные подходы в менеджменте. 23
Какие в нашем распоряжении находятся ресурсы? 24
Что такое организация? 25
Хозяйственная организация как большая открытая система. 25
Среды хозяйственных организаций. 27
Посредством чего осуществляется взаимодействие в организации? 28
Коммуникации в организации. 30
Что такое «конкурентное преимущество»? 30
Что такое масштаб управляемости? 33
Как можно распределить права и ответственность? 35
Какое бывает управление? 35
Виды менеджмента. 36
Роль маркетинга в менеджменте. 37
Основные функции менеджера. 45
Умей ставить цели и задачи. 45
Анализ в менеджменте. 46
Что такое прогнозирование? 49
Планирование в менеджменте. 50
Принятие решений. 51
Как мотивировать работающих. 52
Организация и руководство. 56
Умей регулировать ход работы и разрешать конфликты. 57
Контроль, учет и мониторинг в менеджменте. 60
Формирование организационной культуры. 61
Как принимаются рациональные решения. 62
Что такое «решение»? 62
Как разрабатываются цели. 66
Характеристики и допустимая область решений. 70
Как сравнивать несоизмеримые вещи. 72
Как работать с нечеткими понятиями. 74
Инструментарий для принятия решений. 79
Как работать с функциями принадлежности. 81
Приоритеты. 85
Расстановка приоритетов. 87
Выбор альтернативных вариантов решения. 90
Оценка реализуемости вариантов решений. 91
Согласование вариантов в группе. 94
Как выбрать лучший и отсечь худшие варианты решений? 100
Что такое оптимальное решение и как его найти. 102
Выбор лучшего решения: какой критерий выбрать? 104
Выбор лучшего решения: правила главных характеристик. 105
Выбор лучшего решения: гарантированный уровень и паритеты, взвешенные сумма и произведение характеристик. 106
Выбор лучшего решения: правило желательности. 112
Выбор лучшего решения: правило близости к идеалу. 117
Выбор лучшего решения: правило гарантированного результата, или метод страхования от больших потерь. 118
Выбор лучшего решения: правило последовательных уступок. 120
Выбор лучшего решения: правило гарантированных достоинств и недостатков. 121
Выбор лучшего решения: правило стабильной оптимальности. 124
Выбор лучшего решения: метод сравнения критериев и вариантов. 128
Умей смотреть в будущее. 133
Методы воздействия и управления. 138
Экономические методы. 139
Экономико-математические методы. 139
Организационно-распорядительные методы. 143
Социально-психологические методы. 143
Воздействие на основе лидерства. 145
Автоматизированные методы управления. 152
Программно-целевые и проблемно-ориентированные методы управления. 154
Какие бывают организации. 155
Типы организаций по методам работы и приспособляемости к изменениям внешней и внутренней среды. 160
Типы организаций по взаимодействию подразделений. 160
Классификация организаций по типу взаимодействия с человеком. 163
Эдхократические организации. 164
Многомерные организации. 166
Партисипативные организации. 166
Предпринимательские организации. 167
Организации, ориентированные на рынок. 168
Глава 2. Куда идем: Стратегии развития предприятий. 160
Понятие стратегии. 170
Эталонные стратегии фирмы. 171
Конкурентные стратегии. 172
Антикризисные стратегии фирм. 178
Стратегическое планирование фирмы. 182
Бизнес-планирование. 190
Основа бизнес-планирования —имитационное моделирование. 190
Последовательность действий. 192
Инвестиционный календарный план. 195
Операционный план. 196
Финансирование проекта. 199
Результаты расчета проекта. 203
Результаты анализа бизнес-проекта. 206
Отчетность к бизнес-плану. 216
Глава 3. Роль инноваций и инвестиций в менеджменте. 219
Роль малого бизнеса в инновационной деятельности. 220
Венчурный бизнес. 221
Инновационные тенденции. 223
Организация системы управления инновациями. 226
Роль инвестиций. 229
Что такое инвестиции? 229
Принцип мультипликатора. 230
Роль издержек. 231
Ожидания. 231
Кривая спроса на инвестиции. 232
Сдвиги кривой спроса на инвестиции. 232
Изменчивость инвестиций. 233
Оценка и показатели эффективности инвестиций. 233
Чувствительность и устойчивость проекта. 236
Показатели для оценки эффективности инвестиций. 236
Итоги: стоимость бизнеса. 239
Виды инвестиционных проектов. 241
Краткосрочные проекты. 241
Мультипроекты. 241
Международные проекты. 241
Бездефектные проекты. 242
Глава 4. Работа с персоналом и формирование мотивации: зарубежный и отечественный опыт. 243
Комплексные подходы к управлению персоналом (глобальные аспекты и проблемы). 244
Определение уровня зарплаты. 244
Оплата через оценку труда. 244
Примеры методов оценкитруда. 245
Метод оценки труда с помощью ранжирования. 245
Метод «за» и «против». 245
Метод классификации видов труда. 246
Балльный метод оценки труда. 248
Метод оценки труда при помощи факторного сравнения. 248
Группировка видов труда по разрядам. 248
Определение линии зарплаты. 249
Корректировка тарифных ставок. 249
Борьба с отклонениями. 250
Определение зарплаты менеджеров и специалистов. 252
Современные тенденции в выплате вознаграждения. 255
Как завоевывается преданность персонала? 256
Перспективы оплаты труда. 257
Современные тенденции в формировании мотивации. 258
Проблема сопоставимости. 258
Проблема тайны оплаты. 260
Проблема инфляции и управление вознаграждением. 261
Проблема разницы в стоимости жизни. 262
Управление трудовыми ресурсами: глобальный аспект. 262
Вопрос о вознаграждении работников за рубежом. 262
Разработка политики вознаграждения. 263
Зарубежные схемы работы с персоналом (примеры). 264
Методы аттестации. 264
Нетрадиционные методы аттестации. 266
Психологические методы оценки. 266
Балльный метод. 267
Графическая шкала оценки. 268
Метод принудительного (заданного) распределения. 268
Метод критических случаев. 268
Рейтинговые шкалы. 269
Постановка целей работнику. 270
Как отобрать хороших работников. 271
Опыт кадровой политики IBM. 272
Выводы зарубежных компаний. 277
Советы руководителям среднего звена. 279
Глава 5. Управление качеством: зарубежный и отечественный опыт. 281
Новые принципы управления качеством. 282
Какие есть мнения? 282
Что такое TQM? 283
Стандарт QS 9000. 285
Диаграмма «причины-результаты» (схема Исикавы). 286
Отечественный опыт управления качеством продукции. 287
БИП. 287
КАНАРПСИ. 287
КСУКП. 287
КАС УКП. 288
ОСУКП. 288
Общие принципы управления качеством (цикл Деминга). 288
Опыт зарубежных стран. 290
Какие есть подходы? 290
Пример предприятия, работающего над улучшением качества (Великобритания). 290
Некоторые особенности управления качеством продукции в Японии. 292
Внедрение систем качества в промышленности Германии. 293
Швеция. 295
Пример компании SKF. 295
Компания PRIPPS. 297
Опыт компании ABB Atom. 297
Самооценка — важный инструмент в управлении качеством. 299
Опыт разработки и применения моделей проведения самооценки в шведской компании Vattenfal Group. 300
Опыт фирмы Nestle. 301
Внедрение зарубежного опыта управления качеством продукции в России. 302
Заключение. 303
Глава 6. Современные технологии управления. 305
Исторический экскурс. 306
Матричная департаментализация как компромисс между делением и группированием работ вокруг ресурсов и результата. 314
Переход от концепции предметной унификации к концепции унификации бизнес-процессов. 322
Инжиниринг и реинжиниринг бизнеса. 327
Понятия «инжиниринг» и «реинжиниринг» бизнеса. 328
Понятие «бизнес-процесс». 329
Основные этапы реинжиниринга. 329
Концепция обучения и самообучения управляющих систем предприятий. 334
Новые подходы к мотивации персонала в автономных рабочих группах матричных организаций. 337
Комплексная концепция мотивации в рабочих группах матричной организации. 337
Заключение. 353
Глава 7. Мировой опыт менеджмента. 355
Что говорят авторитеты менеджмента. 356
Особенности менеджмента на Западе и на Востоке. 360
Управление в японских корпорациях. 362
Специфика управления в американских фирмах. 372
Примеры успешного управления. 377
Отличительные особенности ведущих компаний. 392
Что отвергают и что проповедуют образцовые компании. 393
Соотношение простоты и сложности. 394
Включи подкрепление! 394
Руководство должно стимулировать преобразования. 395
Важность организационной культуры. 395
Эволюция управления. 395
Малый размер предприятий и центры силы. 396
Напористость и действие. 396
Организационная подвижность. 396
Экспериментирующие организации. 397
«Одержимость» обслуживанием. 398
«Одержимость» качеством. 399
Найти «свою нишу». 399
Прислушиваться к клиенту. 400
Делай сам! 400
Причины неудач компаний. 400
Производительность зависит от человека. 402
Ближе к жизни! 403
Цель - простая организация. 403
Оптимальность: «свобода действий— жесткость». 404
Россия: что будет дальше? 405
Литература. 410