Предисловие. 9
Глава 1. Введение в менеджмент.
Понятие «управление». 11
Соотношение понятий «управление» и «менеджмент». 12
Цели и воздействия. 13
Управленческий труд и его специфика. 15
Классификация управленческих работников. 16
Контрольные вопросы и задания. 18
Тесты. 19
Практические задания. 20
Литература. 22
Глава 2. Системный подход в управлении.
Основные положения теории систем. 24
Понятие «система». 25
Элементарная система. 27
Классификация систем. 28
Свойства систем. 31
Организация как система. 33
Контрольные вопросы и задания. 37
Тесты. 38
Практические задания. 38
Литература. 39
Глава 3. Система управления. Закономерность и принципы управления.
Кибернетика как наука об управлении. 40
Понятие «система управления». 41
Функции управления. 43
Цикл управления. 46
Типы систем управления. 47
Закономерности и принципы управления. 52
Контрольные вопросы и задания. 57
Тесты. 57
Практические задания. 58
Литература. 58
Глава 4. Целенаправленность управления.
Миссия организации. 59
Цели организации. 61
Свойства и виды целей. 63
Содержание метода управления по целям. 66
Значение метода управления по целям. 67
Контрольные вопросы и задания. 68
Тесты. 69
Практические задания. 69
Литература. 72
Глава 5. Планирование как функция менеджмента.
Значение и принципы планирования. 73
Перспективный подход в управлении. 76
Понятие «внешняя среда организации». 80
Анализ внешней и внутренней среды организации. 82
Общая стратегия развития организации. 91
Контрольные вопросы и задания. 96
Тесты. 97
Практические задания. 97
Литература. 105
Глава 6. Организация как функция менеджмента.
Разделение деятельности в организации. 106
Элементы организационной структуры управления. 107
Линейная организационная структура управления. 109
Функциональная организационная структура управления. 110
Линейно-функциональная организационная структура управления. 111
Линейно-штабная организационная структура управления. 112
Проектная организационная структура управления. 113
Матричная организационная структура управления. 113
Дивизиональная организационная структура управления. 115
Организационная структура управления на основе рабочих групп. 119
Выявление структурных проблем. 121
Принципы формирования организационной структуры управления. 123
Факторы, определяющие организационную структуру управления. 124
Методы проектирования организационных структур управления. 127
Проектирование индивидуальных должностных инструкций. 131
Современные концепции организации. 132
Стадии и кризисы организационного развития. 143
Контрольные вопросы и задания. 146
Тесты. 146
Практические задания. 147
Литература. 151
Глава 7. Координация деятельности в организации.
Факторы усложнения организационных взаимодействий. 152
Способы координации деятельности (по Гэлбрейту). 154
Способы координации (по Минцбергу). 157
Контрольные вопросы и задания. 159
Тесты. 159
Практические задания. 160
Литература. 160
Глава 8. Контроль и регулирование.
Сущность и задачи контроля в системе управления. 161
Составляющие процесса контроля и уровни его применения. 163
Типы контроля. 164
Этапы контроля. 166
Характеристики эффективного контроля. 169
Контрольные вопросы и задания. 170
Тесты. 171
Практические задания. 171
Литература. 172
Глава 9. Мотивация в системе менеджмента.
Общая характеристика мотивации. 173
Содержательные теории мотивации. 175
Процессуальные теории мотивации. 182
Контрольные вопросы и задания. 188
Тесты. 188
Практические задания. 189
Литература. 192
Глава 10. Функция руководства.
Содержательная характеристика функции руководства. 193
Роли руководителя. 194
Система методов управления. 196
Эффективность управления организацией. 200
Характеристики эффективного управления. 208
Контрольные вопросы и задания. 212
Тесты. 212
Практические задания. 213
Литература. 216
Глава 11. Лидерство (стили руководства) в менеджменте.
Понятие лидерства. 217
Теории лидерских черт, или теории «великого человека». 218
Теории лидерских стилей (теории управления человеком). 219
Ситуационные теории лидерства. 227
Психоаналитические теории лидерства. 234
Личностно-ситуационные теории лидерства. 236
Атрибутивные теории лидерства. 238
Теории «обмена», «трансактного анализа». 240
Теории трансформационного лидерства. 242
Контрольные вопросы и задания. 242
Тесты. 243
Практические задания. 244
Литература. 248
Глава 12. Управленческое решение.
Понятие «управленческое решение». 249
Виды и типы управленческих решений. 251
Типы производственных проблем и методы подготовки управленческих решений. 253
Основные этапы процесса выработки решения. 255
Основные подходы к разработке и принятию решений. 258
Принятие решений в условиях риска и неопределенности. 265
Индивидуальные стили принятия решений. 269
Эффективные управленческие решения. 270
Контрольные вопросы и задания. 271
Тесты. 272
Практические задания. 272
Литература. 276
Глава 13. Коммуникационный процесс.
Информация как основа коммуникационного процесса. 278
Информация в системе управления. 279
Этапы коммуникационного процесса. 282
Деловое общение. 284
Невербальная коммуникация. 286
Препятствия обмену информацией. 286
Управление коммуникациями в организациях. 289
Контрольные вопросы и задания. 292
Тесты. 292
Практические задания. 293
Литература. 295
Глава 14. Культура организации.
Понятие организационной культуры. 297
Корпоративная культура и климат организации. 299
Структура и характеристики организационной культуры. 300
Виды организационной культуры. 303
Изменение организационной культуры. 310
Контрольные вопросы и задания. 313
Тесты. 313
Практические задания. 315
Литература. 316
Глава 15. Содиофакторы и этика менеджмента.
Сущность групповой динамики, формальные и неформальные группы. 317
Эффективность деятельности рабочей группы. 319
Понятие и типы конфликтов. 323
Основные этапы процесса конфликта. 325
Последствия конфликта. 327
Методы разрешения конфликтов. 328
Командообразование: понятие, основные характеристики, особенности формирования. 331
Контрольные вопросы и задания. 339
Тесты. 339
Практические задания. 340
Литература. 341
Глава 16. Развитие теории и практики менеджмента.
История менеджмента. 342
Школа научного менеджмента (тейлоризм). 344
Классическая административная школа управления. 346
Школа человеческих отношений. Поведенческие науки. 349
Количественный, процессный, системный и ситуационный подходы в управлении. 353
Теории стратегии (1960—1970-е гг.), инноваций и лидерства (1980—1990 гг.). 356
Контрольные вопросы и задания. 361
Тесты. 361
Практические задания. 362
Литература. 368
Заключение. 370
Словарь терминов. 372
Приложения. 379