Введение. 3
Глава 1. Современный менеджмент: сущность и характерные черты. 5
Понятие «управление». 5
Управление в командной и рыночной экономике. 7
Управление в командной экономике. 7
Управление в рыночной экономике. 9
Что такое менеджмент? 11
Роль менеджмента, его задачи. 15
Роль менеджмента. 15
Задачи менеджмента. 16
Менеджмент как наука. 17
Базовое понятие менеджмента — организация. 18
Общая характеристика организации. 18
Формальные и неформальные организации. 22
Менеджер, его место и роль в организации. 22
Сущность деятельности менеджера. 23
Модель современного менеджера. 29
Типы и виды менеджмента. 32
Исходные положения менеджмента. 37
Принципы менеджмента. 37
Методы менеджмента. 41
Модели национального менеджмента и особенности подготовки менеджеров. 44
Ключевые термины и понятия. 53
Контрольные вопросы и задания. 54
Глава 2. Страницы истории менеджмента. 58
Зарождение менеджмента. Школа научного управления. 61
Административное управление (классическая школа). 67
Школа «человеческих отношений». 68
Другие направления и подходы. 70
Современная система взглядов на менеджмент. 74
Контрольные вопросы. 76
Глава 3. Организация и ее среда. 78
Внутренняя среда организации. Основные внутренние переменные. 79
Цели организации, структура, задачи, технология, люди. 80
Люди как внутренняя переменная. 84
Саморазвитие личности как фактор делового успеха. 92
Внешняя среда и ее воздействие на организацию. 95
Ключевые термины и понятия. 100
Контрольные вопросы и задания. 102
Глава 4. Основные функции менеджмента. 108
Цикл менеджмента. 108
Планирование. 111
Сущность и виды планирования. 111
Модель стратегического планирования. 116
Организация. Делегирование полномочий. 128
Разработка структуры организации. Различные типы организационных структур. 128
Делегирование полномочий. 140
Мотивация. 147
Понятие мотивации. Эволюция понимания проблемы мотивации. 147
Теории мотивации. 150
Использование мотивации в практике менеджмента. 158
Контроль. 165
Сущность, виды, этапы контроля. 165
Поведенческие аспекты контроля. 170
Ключевые термины и понятия. 172
Контрольные вопросы и задания. 173
Вопросы для обсуждения и практические задания. 174
Глава 5. Принятие решений. 183
Какие бывают решения? 183
Процесс принятия решения. 188
Эффективность решения. Принципы принятия решения. 196
Моделирование и экспериментирование как методы решения управленческих проблем. 200
Ключевые термины и понятия. 208
Контрольные вопросы и задания. 208
Глава 6. Руководство организацией как социальной системой. 210
Неформальные группы и управление ими. 211
Лидерство, руководство, власть. 216
Стиль руководства. 221
Природа конфликта в организации. 231
Стресс. 242
Ключевые термины и понятия. 248
Контрольные вопросы и задания. 249
Глава 7. Деловое общение. 256
Коммуникации как связующие процесса управления. 257
Психологические закономерности делового общения. 272
Этика делового общения. 287
Деловой этикет. 300
Тактика делового общения. 307
Переговоры. 307
Как подготовить сообщение (выступление)? 313
Общение по телефону. 315
Ключевые термины и понятия. 317
Контрольные вопросы и задания. 318
Глава 8. Эффективность менеджмента. 320
Понятие эффективности управления, ее виды и показатели. 320
Факторы эффективности управления. 322
Контрольные вопросы. 325
Глава 9. Компетентность в общении и решение проблемы собственного трудоустройства. 326
Эффективное поведение на рынке труда. Собеседование с работодателем. 328
Как написать письмо работодателю. 336
Техника телефонных переговоров. 342
Образцы поисковых телефонных звонков. 343