Предисловие. 3
Глава 1. Развитие теории и практики менеджмента. 7
Основные этапы развития менеджмента. 7
Основные школы управления. 10
Развитие менеджмента в России. 16
Глава 2. Элементы организации и процесса управления. 21
Понятие организации. 21
Формальная и неформальная организации. 30
Горизонтальное и вертикальное разделение труда. 34
Сущность управленческой деятельности. 37
Уровни управления. 39
Объект и субъект управления. 42
Глава 3. Организационные формы и структура управления организацией. 45
Структура и формы организаций. 45
Типы организационных структур. 48
Проектирование организационных структур. 56
Глава 4. Функции и принципы менеджмента. 65
Сущность и взаимосвязь функций менеджмента. 65
Характеристика основных функций менеджмента. 67
Принципы менеджмента. 87
Глава 5. Методы менеджмента. 93
Понятие и классификация методов менеджмента. 93
Организационно-административные методы управления. 95
Экономические методы управления. 98
Социально-психологические методы. 102
Самоуправление. 105
Глава 6. Управление персоналом. 113
Роль руководящих кадров в обеспечении эффективности менеджмента. 113
Организация деятельности кадровых служб. 116
Отбор персонала. 119
Оценка сотрудников и прием на работу. 132
Повышение квалификации персонала. 145
Глава 7. Управление трудовыми процессами. 163
Содержание и особенности управленческого труда. 163
Основные направления рациональной организации труда. 165
Культура управленческого труда. 186
Глава 8. Управленческие решения. 193
Содержание и виды управленческих решений. 193
Процесс принятия решений. 197
Методы принятия решений. 198
Индивидуальные стили принятия решений. 202
Условия эффективности управленческих решений. 203
Организация и контроль выполнения решений. 208
Глава 9. Личность, власть и авторитет менеджера. 215
Требования к менеджеру. 215
Власть и личное влияние. 223
Авторитет менеджера. 236
Глава 10. Стиль руководства. 241
Понятие и характеристика стилей руководства. 241
Управленческая решетка ГРИД. 246
Элементы управления (поведенческие элементы). 249
Характеристика поведенческих действий менеджера в системе ГРИД. 253
Дополнительные стили управления. 269
Глава 11. Управление конфликтами и стрессами. 275
Природа конфликта. 275
Типы конфликтов. 278
Причины конфликтов. 280
Методы разрешения конфликтов. 283
Природа и причины стресса. 289
Глава 12. Искусство общения. 295
Значение делового общения. 295
Формы и организация общения. 298
Глава 13. Организация проведения деловых совещаний и переговоров. 311
Деловое совещание. 311
Деловые переговоры. 323