Предисловие. 9
Введение. 10
Глава 1. Основы управления. 13
Глава 2. Управление организациями. 27
Глава 3. Этика бизнеса. 61
Глава 4. Внешняя среда бизнеса. 77
Локальная среда бизнеса. 83
Глобальная среда бизнеса. 94
Международная среда бизнеса. 95
Глава 5. Цели бизнеса. 103
Глава 6. Организационные структуры. 125
Глава 7. Вознаграждения. 151
Экономическая система стимулирования. 153
Психологическая система мотивации. 155
Содержательные теории. 158
Процессуальные теории. 162
Социальная система компенсаций. 166
Мотивационные программы в системе вознаграждения. 168
Глава 8. Взаимоотношения. 171
Власть и полномочия. 172
Конфликты в организациях. 175
Влияние в организациях. 179
Особенности психики человека. 180
Методы подкрепляющего воздействия.. 184
Методы социального влияния. 192
Стратагемы влияния. 197
Патологии в организационных взаимоотношениях. 199
Глава 9. Вспомогательные механизмы. 203
Эффективные коммуникации в организации. 205
TQM, или Всеобщий менеджмент на основе качества. 209
Система Just-in-Time («точно вовремя»). 212
Кайдзен — концепция непрерывного совершенствования. 215
Комплексный подход к повышению эффективности 5S. 217
Глава 10. Лидерство. 223
Глава 11. Организационная культура. 245
История возникновения и становления понятия «корпоративная культура». 246
Этап 1. Разрозненные идем и мысли о необходимости дружественного морального климата. 247
Этап 2. Теоретические предпосылки формирования понятия «организационная культура». 248
Этап 3. Возникновение понятия организационной культуры и его первые исследования. 250
Этап 4. Выделение рационально-прагматического подхода. 252
Функции корпоративной культуры. 256
Социальные функции культуры. 256
Функции адаптации и интеграции по Эдгару Шайну. 258
Четыре функции культуры по С.Р. Филоновичу. 260
Диагностика корпоративной культуры. 261
Модель Гирта Хофштеде. 261
Модель Кима Камерона и Роберта Куинна. 265
Модель В. В. Радаева. 273
Модель типовых переменных Талкотта Парсонса. 276
Реформирование корпоративной культуры. 279
Изменения с помощью мифов и историй о героях и антигероях. 282
Определение существующих практик и мифов, которые их поддерживают. 283
Определение практик, которые хотелось бы внедрить в компанию или от которых хотелось бы избавиться. 284
Создание героев и антигероев. 284
Изменение с помощью внешних тренингов и семинаров. 289
Полномасштабный проект изменений, включающий разморозку — изменение — заморозку. 290
Разморозка. 291
Изменение. 294
Заморозка. 296
Кардинальное изменение состава участников —матрица Ноила Тичи. 297
Глава 12. Стратегии управления. 309
История стратегического управления. 310
Классический подход. 311
Процессуальный подход. 315
Системный подход. 318
Разработка и анализ стратегии. 320
Анализ целей компании. 321
Анализ микроокружения организации — модель «5 сил» Майкла Портера. 322
SWOT-анализ. 327
Матрица Игоря Ансоффа. 332
Матрица BCG. 335
Анализ стратегических типов по ИЛ. Гуркову. 338
Матрица потребителя. Позиционирование компании на рынке. 338
Матрица производителя. Позиционирование компании в отрасли. 339
Матрица распределения ответственности «Продукт — Рынок». 344
Изменение стратегии. 345
Три аспекта стратегических изменений в треугольнике Эндрю Петтигрю. 346
Контекст (балансы) изменения. 347
Процесс изменения. 356
Первая группа. 357
Вторая группа. 359
Третья группа. 360
Четвертая группа (А). 363
Четвертая группа (В). 363
Менеджмент в лицах. 369
Приложения. 377
Список рекомендуемой литературы. 393