Предисловие. 3
Глава 1. Концепция маркетинга в туризме.
Социально-экономическая сущность маркетинга. 5
Специфика маркетинга в туризме. 8
Становление и развитие концепции маркетинга в туризме. 20
Принципы маркетинга туризма. 23
Управление маркетингом туристической организации 25 Контрольные вопросы и задания для практических занятии. 29
Глава 2. Организация маркетинговых исследований в туризме.
Информационное обеспечение маркетинга. 30
Сущность, виды и принципы маркетинговых исследований. 36
Процесс маркетингового исследования. 42
Организационные формы проведения маркетинговых исследований. 46
Контрольные вопросы и задания для практических занятии. 48
Глава 3. Методы маркетинговых исследований.
Методологические основы маркетинговых исследований. 49
Опрос. 52
Инструментарий опроса. 57
Наблюдение. 70
Эксперимент. 74
Контрольные вопросы и задания. для практических занятии. 315
Глава 4. Маркетинговая среда туристической организации.
Маркетинговая среда как объект исследования и фактор принятия маркетинговых решений. 80
Анализ внутренней маркетинговой среды. 82
Изучение макросреды. 83
Характеристика основных элементов маркетинговой микросреды. 91
Определение маркетинговых возможностей туристической организации. 94
Контрольные вопросы и задания для практических занятий. 98
Глава 5. Маркетинговые исследования рынка туризма.
5.1. Рынок туризма как объект маркетингового исследования. 99
Оценка конъюнктуры рынка. 102
Определение емкости и доли рынка. 106
Контрольные вопросы и задания для практических занятий. 109
Глава 6. Маркетинговые исследования конкуренции и конкурентов.
Конкуренция как фактор маркетинговой среды. 110
Оценка конкурентной среды туристической организации. 112
Анализ конкурентов. 118
Построение конкурентной карты рынка. 121
Контрольные вопросы и задания для практических занятий. 125
Глава 7. Маркетинговые исследования потребителей.
Потребители как объект маркетинговых исследований. 126
Моделирование поведения потребителей. 129
Факторы среды, влияющие на поведение потребителейтуристическихуслуг. 131
Анализ личностных факторов, влияющих на поведение потребителей туристических услуг. 139
Исследование мотивов поведения потребителей туристических услуг. 145
Исследование процесса принятия решения о покупке туристического продукта. 151
Особенности покупательского поведения организаций-потребителей. 157
Контрольные вопросы и задания для практических занятии 160
Глава 8. Определение целевого рынка.
Сущность и роль сегментации рынка. 161
Базовые признаки сегментации рынка туризма. 163
Сегментация рынка туризма на основе комбинации базовых признаков. 172
Выбор целевого рынка. 175
Позиционирование туристического продукта. 177
Контрольные вопросы и задания для практических занятий. 180
Глава 9. Формирование маркетинговой стратегии.
Сущность, роль и процесс формирования маркетинговой стратегии туристической организации. 181
Виды маркетинговых стратегий. 183
Программа маркетинга. 186
Бюджет маркетинга. 187
Контрольные вопросы и задания для практических занятий. 189
Глава 10. Продуктовая политика.
Формирование продуктовой политики. 190
Управление продуктовой номенклатурой туристической организации. 192
Маркетинговая деятельность на различных стадиях жизненного цикла туристического продукта. 196
Разработка и внедрение на рынок нового туристического продукта. 200
Контрольные вопросы и задания для практических занятий. 211
Глава 11. Ценовая политика.
Формирование ценовой политики. 212
Факторы, определяющие условия разработки и реализации ценовой политики. 215
Постановка целей ценообразования. 220
i 1 Л. Выбор метода ценообразования. 222
Виды ценовых стратегий. 225
Контрольные вопросы и задания для практических занятий. 230
Глава 12. Сбытовая политика.
Формирование сбытовой политики. 231
Выбор каналов сбыта. 233
Выбор торговых посредников и организация взаимодействия с ними. 236
Управление каналами сбыта. 240
Контрольные вопросы и задания для практических занятий. 244
Глава 13. Коммуникационная политика.
Сущность и роль маркетинговых коммуникаций. 245
Формирование коммуникационной политики туристической организации. 248
Реклама в комплексе маркетинговых коммуникаций. 255
Рекламные кампании в маркетинговой деятельности туристической организации. 261
Личная продажа. 271
Стимулирование сбыта. 276
Связи с общественностью. 282
Выставки и ярмарки. 286
Фирменный стиль туристической организации. 293
Контрольные вопросы и задания для практических занятий. 298
Глава 14. Организация и контроль маркетинга туристической организации.
Современный подход и организация маркетинга туристической организации. 299
Организация службы маркетинга. 300
Маркетинг взаимоотношений. 303
Внутренний маркетинг. 307
Контроль маркетинга. 308
Контрольные вопросы и задания для практических занятий. 311
Литература. 312