Каждый руководитель хочет, чтобы компания работала как единый слаженный механизм, а изменения проходили в нужном направлении, четко и без задержек. Достичь этого можно, если выстроить работу фирмы с использованием методов бизнес-инжиниринга, благодаря которым цели, процессы, оргструктура и задачи сотрудников сведены в понятную и прозрачную для всех систему и каждое организационное решение вытекает из видения целого.
Авторы книги предлагают инновационный подход к оптимизации бизнеса и управлению изменениями в компании, который находится в русле современных мировых тенденций в области организационного развития и опробован на практике многих российских предприятий, чем выгодно отличается от западных аналогов.
Книга адресована всем, кто занимается управлением эффективностью, оптимизацией бизнес-процессов и организационных структур компаний.
Кол-во страниц:692
Язык:Русский
Издательство:Альпина Паблишерз
Предисловие. 7
Благодарности. 9
Введение. 11
Часть I. Современное управление бизнесом — идеи и инструменты.
Глава 1.
Бизнес-инжиниринг как метод управления. 21
Бизнес-инжиниринг. 23
Моделирование как метод познания. 30
Для каких бизнес-систем наиболее эффективен инженерный подход к управлению. 37
Глава 2.
Корпоративная архитектура и ее модель. 40
Понятие корпоративной архитектуры. 41
Систематизация управления компанией. 44
Состав бизнес-модели. 56
Глава 3.
Процессный подход к управлению. 59
Суть процессного подхода — сквозные процессы. 60
Технологическая зависимость процессного управления. 66
Постановка процессно-ориентированного управления. 68
Что дает переход на процессно-ориентированное управление. 69
Глава 4.
Средства моделирования организационных систем. 71
Orgware — новый класс программных продуктов для организации деятельности. 72
Отличие систем Orgware, основанных на онтологическом подходе, от систем, основанных на графическом подходе. 82
Глава 5.
Система организационных управленческих регламентов. 96
Организационные регламенты. Основные понятия. 96
Эволюция форматов и способов создания организационных регламентов. 96
Объективные и субъективные факторы качества организационных регламентов. 101
Два взгляда на предприятие — два типа описаний. 104
Состав и назначение современных регламентов. 106
Часть II. Применение технологий бизнес-инжиниринга.
Глава 6
Уровень корпоративного управления. 129
Управление корпоративной идеологией. 130
Управление корпоративной моделью. 181
Глава 7.
Уровень стратегического управления. 194
От «стратегического планирования» к «стратегическому мышлению». 194
Принципы формирования видения. 202
Как правильно применять систему сбалансированных показателей. С чего начать? 219
Система сбалансированных показателей как система уровня упреждающего контроля бизнеса. 220
Интегральная карта BSC (объединение отдельных перспектив). 231
Сбалансированная система показателей как инструмент развития бизнеса. 233
Организационное моделирование стратегии — от стратегической концепции до реализации (стратегическая фокусировка бизнес-системы). 244
Классификация целей и показателей процессов. 258
Стратегическое планирование и контроль. 269
Приложение. Методика выбора стратегических альтернатив (перспективных бизнесов). 275
Глава 8.
Уровень организационного управления. 288
Задачи организационного управления. 288
Построение организационно-функциональной модели. 298
Построение процессной модели компании. 317
Оптимизация процессов — общие подходы. 355
Приложение 1. Пример положения об организационно-функциональной структуре. 373
Приложение 2. Пример положения о функциях подразделения (службы). 379
Приложение 3. Пример положения о функциональных обязанностях сотрудника. 383
Глава 9.
Управление знаниями и персоналом. 385
Управление знаниями. 385
Управление персоналом. 420
Приложение. Библиотечный классификатор компетенций. 466
Часть III. Другое Управление — Другие Специальности
Глава 10.
Бизнес-инженер... бизнес-архитектор. 473
Глава 11.
Практика преобразования организационных систем. 491
Особенности бизнес-инжиниринговых проектов. 491
Проект постановки системы менеджмента качества. 516
Проект управления реализацией стратегии на основе системы сбалансированных показателей. 531
Проект постановки системы управления «устойчивым развитием». 542
Применение технологий бизнес-инжиниринга к задачам органов государственного управления. 552
Вместо заключения. 568
Часть IV Приложения.
Приложение 1. Методы оптимизации бизнес-систем. 573
Приложение 2. НАВИГАТОР, или Кому, как и зачем пользоваться этой книгой? 637
Литература. 682