ГЛАВА 1.
Общая характеристика менеджмента. 9
Организация и менеджмент. 9
Менеджмент и внутренняя среда организации. 11
Менеджмент и внешняя среда организации. 16
Процесс управления организацией. 18
Стратегическое управление организацией. 19
Сущность стратегического управления. 19
Система стратегического управления. 23
Менеджер и его роли. 26
Краткие выводы. 27
ГЛАВА 2.
Человек в организации. 29
Проблема установления взаимодействия человека и организационного окружения. 30
Ролевой аспект взаимодействия человека и организации. 34
Взаимодействие человека и группы. 40
Общее понятие группы. 40
Общая характеристика группы. 42
Индивид и группа. 49
Адаптация человека к организационному окружению и изменение его поведения. 52
Научение поведению в организации. 52
Процесс сознательного научения поведению в организации. 56
Научение поведению и изменение поведения человека в организации. 58
Краткие выводы. 62
ГЛАВА 3.
Мотивация деятельности. 63
Общая характеристика мотивации. 64
Что такое мотивация. 64
Мотивационный процесс. 65
Мотивирование и стимулирование. 68
Теории содержания мотивации. 72
Теория иерархии потребностей Маслоу. 72
Теория приобретенных потребностей МакКлелланда. 76
Теория двух факторов Герцберга. 80
Теории процесса мотивации. 82
Теория равенства. 83
Концепция партисипативного управления. 87
Краткие выводы. 89
ГЛАВА 4.
Миссия, цели и стратегия организации. 90
Миссия организации. 91
Цели организации 94
Установление целей. 100
Стратегия бизнеса. 103
Выработка стратегии фирмы. 108
Шаги определения стратегии. 108
Выбор стратегии. 110
Выполнение стратегии. 113
Стадии выполнения стратегии. 114
Области проведения стратегических изменений. 115
Проблемы проведения стратегических изменений. 120
Мобилизация потенциала для выполнения стратегии. 124
Краткие выводы. 126
ГЛАВА 5.
Проектирование работы в организации. 129
Функции управления организацией. 129
Общие функции предприятия. 129
Функция администрирования. 131
Анализ функций управления. 132
Проектирование работы. 136
Концепция проектирования работы. 136
Анализ работы. 137
Параметры работы. 140
Восприятие содержания работы. 143
Технология и проектирование работы. 144
Модели проектирования работы. 146
Построение работы. 147
Расширение масштаба работы 148
Ротация работы. 149
Обогащение работы. 149
Модель социотехнической системы. 158
Выбор модели проектирования работы. 160
Краткие выводы. 161
ГЛАВА 6.
Проектирование организации. 163
Факторы проектирования организации. 163
Внешняя среда. 164
Технология работы. 167
Стратегический выбор. 170
Элементы проектирования организации. 172
Уровень разделения труда и специализации. 173
Департаментизация и кооперация. 175
Связи в организации и координация. 185
Масштаб управляемости и контроля. 191
Иерархия в организации и ее звенность. 196
Распределение прав и ответственности. 198
Централизация и децентрализация. 200
Дифференциация и интеграция. 203
Краткие выводы. 207
ГЛАВА 7.
Организационные процессы. 208
Коммуникации в управлении. 209
Общее понятие. 209
Процесс межличностной коммуникации. 210
Коммуникационные сети. 213
Коммуникационные стили. 217
Невербальная коммуникация. 219
Принятие решений. 220
Общее понятие. 220
Модели принятия решения. 222
Процесс принятия управленческих решений. 223
Власть и влияние. 232
Общее понятие. 232
Основы и источники власти в организации. 233
Лидерство и власть. 237
Управление конфликтом. 239
Общее понятие. 239
Типы конфликтов. 239
Уровни конфликта в организации. 241
Структурные методы управления конфликтом. 245
Краткие выводы. 245
ГЛАВА 8.
Организационная культура. 247
Концепция организационной культуры. 247
Понятие организационной культуры. 247
Содержание организационной культуры. 250
Развитие организационной культуры. 253
Формирование организационной культуры. 253
Поддержание организационной культуры. 258
Изменение организационной культуры. 262
Управление организационной культурой. 266
Краткие выводы. 269
ГЛАВА 9.
Управление изменениями. 271
Причины организационных изменений. 271
Цели планируемых организационных изменений. 272
Сопротивление организационным изменениям. 274
Индивидуальное сопротивление изменениям. 275
Организационное сопротивление изменениям. 277
Преодоление сопротивления изменениям. 278
Модели организационных изменений. 280
•Трехшаговая» модель изменений. 280
Модель планируемых изменений. 282
Методы проведения организационных изменений. 283
Краткие выводы. 284