Предисловие. 13
Благодарности. 15
Дополнительная информация. 15
Торговые марки. 16
Глава 1. Организация телефонных сетей. 19
Телефонная сеть общего пользования. 19
Абонентские устройства. 21
Виды линий. 22
Адресация в телефонных сетях. 22
Telco. 22
Цифровые сети ISDN. 23
Протоколы связи. 24
Виды АТС. 25
Стандартизация. 26
Сертификация. 27
Внутренние сети. 29
Виды звонков во внутренних сетях. 30
Схемы подключения мини-АТС к ТфОП. 31
DID и Caller ID, DNIS и ANI. 33
Centrex. 33
Схемы соединения мини-АТС. 33
VPN. 34
Внутренние сети ISDN. 35
Мобильные сети. 35
Особенности коммутации в мобильной сети. 36
Хэндовер. 37
Роуминг. 37
Стандарты мобильных сетей. 38
Микросотовая связь и DECT. 38
Интернет-телефония. 40
Сценарии соединения. 41
Внутренняя сеть. 44
Масштабируемость и надежность. 46
Кодеки. 46
Передача тонового набора и факсимильных сообщений. 48
Видеоконференции. 48
"Конференции данных". 48
Особенности интернет-телефонии. 49
Значение интернет-телефонии. 49
Компьютерная телефония. 49
Модемы. 50
CTI-платы. 50
CTI link. 51
Мини-АТС на основе CTI-плат (SoftPBX). 53
Мини-АТС на основе интернет-телефонии (IP-PBX). 54
Интеллектуальные сети. 55
Сервис 800. 55
SS7. 56
Глава 2. Мини-АТС. 61
Телефонные аппараты, подключаемые к мини-АТС. 61
Аналоговые телефоны. 61
Цифровые телефоны. 62
Системные телефоны. 63
Агентские телефоны. 64
Дополнительное оборудование, подключаемое к мини-АТС. 64
CTI link. 64
VRU. 64
VMU. 65
DISA. 65
Fax Switch. 66
Системы записи телефонных разговоров. 66
ACD. 67
Преобразователи протоколов. 67
Шлюз IP-телефонии. 67
Абонентский концентратор. 67
DECT. 68
Другие мини-АТС. 68
Характеристики мини-АТС. 68
Количество портов. 68
Номерная емкость. 69
Удельная нагрузка и производительность. 69
Типы линий. 70
Набор функций. 70
Надежность. 71
Стоимость. 71
Стоимость развертывания и обслуживания. 71
Продвинутые функции мини-АТС. 71
Caller ID — номер вызывающего абонента. 71
Distinctive ringing. 71
Speed dial — ускоренный набор. 72
Redial — повторный набор. 72
Call waiting — ожидание вызова. 72
Callback — обратный звонок. 72
Autoredial — автоповтор. 72
Voice mail — голосовая почта. 72
Call intervention — вмешательство в разговор. 73
Call whisper. 73
Hold — удержание звонков. 73
Music on hold — музыка. 73
Transfer — перевод звонка. 73
Swap hold. 74
Blind transfer. 74
Redirect call — перенаправление звонка. 74
Conference — конференция. 74
No hold conference. 74
Pick up — перехват звонка. 74
Park. 75
Forwarding — переадресация. 75
Group hunting. 75
Group call — групповой звонок. 75
Automatic Call Distribution (ACD). 76
Page call. 76
Group paging — "громкая связь". 76
Eavesdropping — подслушивание. 76
Reject call — блокирование звонка. 77
Do not disturb — "не беспокоить". 77
Выбор внешних линий. 77
Least cost routing. 77
Toll restriction. 77
Direct Inward Dialing. 78
After hours. 78
System Auto-Attendant — автосекретарь. 78
Dial by name — набор по имени. 78
Fax tone detection — перенаправление факсов. 79
Door phone — домофон. 79
Управление внешними устройствами. 79
Виды мини-АТС. 79
РВХ и KTS. 79
SoftPBX. 81
Глава 3. Протоколы связи. 87
Виды протоколов. 88
Передача речи и управление соединением. 88
Абонентские и межстанционные протоколы. 88
CAS-протоколы, ВСК и ОКС. 90
Линейные и регистровые сигналы. 92
Другие характеристики протоколов. 93
Основные состояния канала. 94
Установление исходящего соединения. 94
Прием входящего соединения. 95
Режим соединения. 96
Разъединение. 96
LSI (аналоговая абонентская линия). 97
Основные сигналы в линии. 98
MSI. 101
Проблемы современной автоматизации LSI. 102
Определение работоспособности АТС. 104
Двойной захват. 104
Пред ответное состояние. 105
Подавление эха. 105
Flash. 105
Межгород и "управляющие символы". 106
DTMF. 107
Caller ID. 108
АОН. 109
DID. 110
Продвинутые функции. 110
Distinctive Ringing. 111
Питающее напряжение в линии. 111
Параллельные телефоны. 112
Спаренные телефоны. 112
Разъемы и проводка. 113
Значение LSI. 113
El и межстанционные CAS-протоколы. 113
Е1 (ИКМ-30). 114
2ВСК. 115
Импульсный челнок (R1.5). 116
Безинтервальный пакет — передача номера вызывающего абонента. 117
Импульсный пакет. 118
R2. 119
Другие протоколы. 119
Подключение мини-АТС через Е1. 121
Цифровые абонентские линии ISDN и DSS-1. 122
ISDN-BRI. 122
ISDN-PRI. 123
Оборудование для подключения ISDN, разъемы и разводка. 123
Данные, видео и факс. 123
DSS-1. 124
Euro-ISDN. 124
Дополнительные услуги. 125
Значение ISDN. 125
V5. 126
Межстанционные протоколы для внутренних сетей. 127
QSIG. 127
DPNSS. 128
ОКС N7 (SS7). 129
МТР и SCCP. 130
ISUP. 131
ТСАРи INAP. 131
MAP и MUP. 132
ОМАР. 132
Значение ОКС N7. 132
Н.323. 133
TCP/IP. 133
Регистрация терминала — RAS. 134
Управление соединением — Н.225.0 и Н.245. 135
Передача речи, видеоконференции и "конференции данных". 137
Дополнительные услуги. 137
Значение Н.323 . 137
ЗЛО. Сравнение протоколов. 138
Факсимильная связь и передача данных. 141
Факсимильная связь. 141
Модем. 143
Разъемы и проводка. 145
РТШ. 145
RJ-11. 146
RJ-45. 146
Patch panel. 146
Crone. 147
Инструмент для монтажа и тестирования. 148
Глава 4. Виды автоматических сервисов. 149
IVR — система голосовых меню. 150
Реализация IVR. 151
Создание IVR. 152
Видео. 152
Audiotext — автоматическая справочная. 152
Fax on demand — факс по запросу. 153
Direct Inward Dialing. 153
Call Router — маршрутизатор звонков. 155
Televoting — телеголосование. 156
Voice Mail — голосовая почта. 157
Автоответчик. 158
Дистанционное управление. 158
Поддержка на стороне провайдера. 158
Различие систем голосовой почты. 159
Видео. 159
Unified Messaging. 160
Почтовый клиент и Web. 160
Удаленное управление по внешней линии. 160
Уведомления. 161
Personal auto-attendant — персональный автосекретарь. 161
Follow Me — "Следуй за мной". 161
Reminder — будильник. 162
Серверы конференций. 162
ACD. 162
Predictive Dialing. 163
Call Center — центр обработки звонков. 163
Contact Center. 164
Web callback. 165
Тарификация услуг. 165
Free phone. 166
Premium Rate. 167
Calling Card — "Телефонная карта". 167
International Callback. 168
Глава 5. Номерной план. 171
Свойства номеров. 171
Префиксность номеров. 171
Открытые и закрытые номерные планы. 171
Номерная емкость. 172
Канонический формат. 172
Номерной план Российской Федерации. 172
Виды звонков. 172
Местные звонки. 173
Междугородные звонки. 173
Внутризональные звонки. 174
Международные звонки. 176
Категории абонентов. 176
Специальные номера. 177
Номерной план внутренней сети. 177
Определение последней цифры номера. 177
Toil Restriction. 179
Least Cost Routing. 179
Глава 6. Компьютерная телефония. 181
Новые возможности телефонной системы. 181
Журналы событий. 182
Автоматические сервисы. 182
Создание собственных сервисов. 183
Синтез и распознавание речи. 183
Интернет-телефония. 183
CTI для администратора телефонной сети. 183
CTI для пользователя. 184
Visual Call Control. 184
Персональный автосекретарь. 185
Журнал звонков. 185
Телефонный справочник. 185
Автоматический набор номера. 185
CTI для агента кол-центра. 185
CTI для домашних пользователей. 186
Домашние сети. 186
Глава 7. Платы компьютерной телефонии. 189
7.1. Dialogic. 190
Виды ресурсов. 190
Коммутация потоков. 192
DNA. 194
Оборудование Dialogic. 194
Недостатки плат Dialogic. 194
NMS. 195
Шина Н. 100 и другие производители CTI-плат. 195
Глава 8. Программные интерфейсы телефонных систем. 197
Совместимость API. 198
Поддержка API. 198
Задачи, решаемые API. 199
Call control и media control. 200
Подвиды call control. 201
Phone control. 201
Call center control. 201
Приложения, использующие API. 201
Пользовательские приложения для управления абонентской линией. 202
Клиент-серверные приложения для управления абонентской линией. 202
Приложения, управляющие мини-АТС через CTI link. 202
Автоматические сервисы на основе CTl-плат и голосовых модемов. 203
Мини-АТС на основе CTl-плат (SoftPBX). 203
Приложения на основе SoftPBX. 204
Кол-центры. 204
АТ-команды модема. 204
Dialogic AP.I. 205
Возможности Dialogic API. 205
Значение Dialogic API. 206
Продукты на основе Dialogic API. 206
СТ Access. 206
ECTF S.100 и Dialogic CT Media. 207
CT Media. 207
System Call Router. 208
Ресурсы и группы ресурсов. 209
Коммутация. 210
Container Manager. 210
Клиент-сервер. 210
Развитие S.100. 210
Развитие CT Media. 211
Значение S.100 / CT Media. 211
Продукты на основе CT Media. 211
VoiceXML. 212
Microsoft TAPI. 212
TAPI для "клиента". 213
TAPI для "сервера". 213
TAPI для кол-центра. 214
TSP и MSP. 214
Взаимодействие с другими API от Microsoft. 215
Модель TAPI. 216
Значение TAPI. 217
Продукты на основе TAPI. 218
Web Telephony Engine. 219
JTAPI. 219
Возможности JTAPI. 220
Модель JTAPI. 221
TSAPI. 221
Возможности TSAPI. 222
Значение TSAPI. 223
CT Connect. 223
Возможности CTC API. 223
Сравнение API. 224
Глава 9. Рекомендации по построению внутренних сетей. 229
Компьютерная телефония. 229
Цифровые протоколы. 230
Многоканальные внешние линии и DID. 230
Автосекретари. 231
Системы голосовых меню. 231
ACD и центры обработки звонков. 232
Исходящие звонки. 232
Голосовая почта. 232
Unified Messaging и контакт-центры. 233
DECT. 233
VPN и IP-телефония. 233
Приложение 1. Словарь терминов. 235
Приложение 2. Сигналы абонентской линии. 376
П2.1. Требования к станции. 376
Ответ станции. 376
Посылка вызова. 376
Контроль посылки вызова. 376
Занято. 376
Занято при перегрузке. 377
Указательный сигнал. 377
Сигнал вмешательства. 377
Сигнал уведомления. 377
Сигнал отключения участника конференц-связи. 377
Сигнал неполного сбора. 378
Подтверждение приема. 378
Ожидание (контроль посылки сигнала уведомления). 378
П2.2. Требования к приемнику сигналов. 378
Прочие условия. 379
Приложение 3. Междугородные и негеографические коды России. 380
Приложение 4. Международные коды. 385
П4.1. Код 0 — Луна, Марс, Венера. 385
П4.2. Код 1 — США, Канада и острова. 385
П4.3. Код 2 — Африка. 386
П4.4. Коды 3, 4 – Европа. 388
П4.5. Код 5 — Мексика, Центральная и Южная Америка. 390
П4.6. Код 6 — Австралия и Океания. 392
П4.7. Код 7 - Россия и страны СНГ. 393
П4.8. Код 8 — Китай и Дальний Восток. 393
П4.9. Код 9 — Индия и Ближний Восток. 394
Источники информации. 396
Список литературы. 396
Интернет-ресурсы. 399