Целью курса "Банковский маркетинг" является знакомство студентов с сущностью, содержанием банковского маркетинга, принципам управления банковским маркетингом в специфических условиях становления и функционирования российской банковской системы.
Рекомендовано Учебно-методическим объединением по образованию в области антикризисного управления в качестве учебного пособия для студентов высших учебных заведений, обучающихся по специальности 351000 "Антикризисное управление", 060400 «Финансы и кредит» («Финансовый менеджмент», «Банковское дело»).
Кол-во страниц:165
Язык:Русский
Издательство:МФПА
Введение. 4
Глава 1. Теоретические основы банковского маркетинга. 6
Объективные основы появления и формирования банковского маркетинга. 6
Единство и различие понятий «Банковский продукт», «Услуга», «Операция». 15
Содержание банковского маркетинга и его специфика. 23
Основные цели, задачи и принципы банковского маркетинга. 28
Глава 2. Организация маркетинговой деятельности в банке. 32
Цели и задачи банка. 32
Выявление возможностей банка: анализ баланса и рынка. 36
Анализ баланса банка. 36
Анализ рыночных возможностей. 40
Методология и методика маркетинговых исследований. 42
Отбор целевых рынков. 61
Глава 3. Система планирования. 67
Стратегическое планирование. 68
Планирование комплекса маркетинга. 71
Глава 4. Маркетинговая служба банка и система маркетингового контроля. 81
Маркетинговая служба банка и структура. 81
Система маркетингового контроля. 85
Глава 5. Банковская конкуренция и маркетинг. 89
Общая характеристика банковской конкуренции. 89
Анализ стратегии конкурента. 97
Конкуренция и качество банковских продуктов и услуг. 98
Глава 6. Информационные технологии в банковском маркетинге. 105
Информационное пространство маркетинга в банке. 105
Банковские услуги в электронных средах. 108
Глобальный Internet-маркетинг. 112
Региональные аспекты банковского маркетинга в условиях информатизации экономики. 120
Глава 7. Агрегирование и персонализация в банковском маркетинге. 126
Глава 8. Иллюстрация банковского маркетинга на примере банковских пластиковых карт. 147
Заключение. 159
Контрольные вопросы для самопроверки. 163