Раздел I. Становление и предмет конфликтологии. 4
Глава 1. Становление конфликтологии. 4
1.1. Формирование конфликтологических идей. 4
1.2. Развитие отечественной конфликтологии. 12
Глава 2. Предмет конфликтологии и методы исследования. 13
2.2. Исследовательские методы науки о конфликте. 18
Раздел II. Общая теория конфликта. 22
Глава 3. Понятие и типология конфликтов. 22
3.1. Понятие конфликта. 22
3.2. Объект и предмет конфликта. 25
3.3. Проблема типологии конфликтов. 29
Глава 4. Структура конфликта. 33
4.1. Объективные элементы конфликта. 33
4.2. Личностные элементы конфликта. 37
Глава 5. Причины конфликтов. 44
5.1. Противоречие интересов как фундаментальная причина конфликтов. 44
5.2. Объективные факторы возникновения конфликтов. 48
5.3. Личностные факторы возникновения конфликтов. 50
Глава 6. Функции конфликта. 57
6.1. Понятие функции конфликта. 57
6.2. Конструктивные функции конфликта. 58
6.3. Деструктивные функции конфликта. 59
Глава 7. Динамика конфликта. 61
7.1. Предконфликтная ситуация. 61
7.2. Открытый конфликт. 63
7.3. Послеконфликтный период. 68
Раздел III. Внутриличностный конфликт. 70
Глава 8. Понятие и виды внутриличностных конфликтов. 70
8.1. Понятие внутриличностного конфликта. 70
8.2. Виды внутриличностных конфликтов. 74
Глава 9. Причины и последствия внутриличностного конфликта. 76
9.1. Причины внутриличностного конфликта. 76
9.2. Последствия внутриличностного конфликта. 81
Глава 10. Предупреждение и разрешение внутриличностных конфликтов. 84
10.1. Способы и условия предупреждения внутриличностных конфликтов. 84
10.2. Способы разрешения внутриличностных конфликтов. 90
Глава 11. Стрессы. Стрессоустойчивость как способ предупреждения конфликтов. 94
11.1. Понятие и природа стресса. 94
11.2. Причины и источники стресса. 97
11.3. Профилактика стрессов в производственных ситуациях. 98
11.4. Индивидуальная стратегия и тактика стрессоустойчивого поведения. 100
Раздел IV. Конфликты на различных уровнях социальной системы.. 107
Глава 12. Межличностный конфликт. 107
12.1 Особенности межличностного конфликта.. 107
12.2. Межличностные конфликты в семье. 113
12.3. Межличностные конфликты в педагогическом процессе. 119
Глава 13. Конфликты в организации. 122
13.1. Специфика конфликта в организации. 122
13.2. Организационные конфликты. 126
13.3. Производственные конфликты. 128
13.4. Трудовые конфликты в организации. 132
13.5. Инновационные конфликты. 138
13.6. Особенности управления конфликтами. 141
Глава 14. Межгрупповой конфликт. 143
14.1. Особенности межгрупповых конфликтов. 143
14.2. Механизмы возникновения межгрупповых конфликтов. 147
Глава 15. Основные виды межгрупповых конфликтов. 156
15.1. Типология межгрупповых конфликтов. 156
15.2. Политические конфликты. 156
15.3. Этнические конфликты. 167
Раздел V. Способы предупреждения и разрешения конфликтов . 173
Глава 16. Предупреждение конфликтов. 174
16.1. Трудности профилактики конфликтов и способы их предупреждения. 175
16.2. Проблема конфликтных личностей. 178
16.3. Современный менеджмент о профилактике конфликтов. 179
16.4. Нормы деловой этики и предупреждение конфликтов. Роль юмора. 183
Глава 17. Разрешение конфликтов. 186
17.1. Тактика избегания конфликта и метод насилия. 186
17.2. Два подхода к разрешению конфликта. 188
17.3. Тактика скрытых действий и проблема «цены конфликта». 190
17.4. Основные механизмы тактики взаимного выигрыша. 191
17.5. Универсальные средства разрешения конфликтов и его результаты. 193
Глава 18. Переговоры как способ разрешения конфликтов. 196
18.1. Общая характеристика переговоров. 196
18.2. Стратегии ведения переговоров . 199
18.3. Динамика переговоров. 203
18.4. Тактические приемы ведения переговоров. 217
18.5. Посредничество в переговорном процессе. 219
Вопросы для повторения. 232
Тестирование. 249
Словарь важнейших понятий и терминов. 288