Предисловие 10
Предисловие ко второму изданию 12
Введение. Что такое конфликт 15
Интерпретация конфликта обыденным сознанием и наукой 15
Классификации видов конфликтных явлений 19
Научные определения конфликтов 20
Признаки конфликтов 22
Резюме 25
ЧАСТЬ I. Основы изучения конфликтов
Глава 1. Философско-социологическая традиция изучения конфликтов 29
Борьба в человеческом обществе: социал-дарвинизм 30
Функциональная (≪равновесная≫) модель 33
≪Конфликтная модель 34
К. Маркс и Г. Зиммель: социология конфликта 36
Р. Дарендорф и Л. Козер: начало конфликтологии 39
Конфликтный функционализм: позитивные функции конфликтов 41
Победа теоретиков конфликта 43
Становление конфликтологии 45
Изучение конфликтов в отечественной науке 46
Как сегодня понимаются конфликты 51
Резюме 53
Глава 2. Психологическая традиция изучения конфликтов 55
Конфликты человеческой души: интрапсихическая интерпретация 56
3. Фрейд: конфликт как постоянный элемент душевной жизни человека 57
К. Хорни: Наши внутренние конфликты 59
Интерпретация интерперсональных проблем 60
Э. Эриксон: новый взгляд на конфликты 62
Признание и критика 63
Ситуационные подходы: исследование конфликта как реакции на внешнюю ситуацию 65
Конфликт как форма агрессивного ответа на внешнюю ситуацию 65
Исследования М. Дойча: конфликт как форма ответа на конкурентную ситуацию 66
М. Шериф: ситуационный подход в изучении межгрупповых конфликтов 69
Общая оценка 70
Когнитивистские подходы: конфликт как когнитивный феномен 71
Курт Левин 71
Теории баланса 73
Конфликт как когнитивная схема 75
Субъективная оценка ситуации как условие конфликта 76
Разные феноменологии конфликта и разные объяснительные модели 77
Современные тенденции в подходе к конфликтам: признанное и спорное 80
Доминирование практической ориентации 80
Изменение отношения к конфликтам 81
Позитивные функции конфликтов 82
Определение понятия конфликта 86
Резюме 91
Глава 3. Отдельные виды конфликтов 93
Личностные конфликты 95
A. Р. Лурия: ≪Природа человеческих конфликтов 95
B. С. Мерлин: описание психологических конфликтов 97
Мотивационные конфликты 98
Когнитивные конфликты 102
Ролевые конфликты 103
Внутриличностные противоречия и конфликты 105
Межличностные конфликты 107
Психоаналитическая интерпретация 108
Позиция К. Левина: удовлетворение потребностей 109
М. Дойч: зависимость от контекста 110
Конфликты в различных сферах взаимодействия 112
Попытки систематизации 118
Межгрупповые конфликты 120
Мотивационные подходы 120
Ситуационный подход 122
Когнитивные подходы 128
Примеры исследований: соединение подходов 129
Внутригрупповые конфликты 133
Л. Козер: позитивные функции внутригрупповых конфликтов 134
К. Левин: ≪пространство свободного движения 136
М. Дойч: зависимость внутригрупповой ситуации от характера взаимосвязей между членами группы 137
Отечественные исследования: развитие групп 138
Общность конфликтов разных видов 141
Резюме 145
Глава 4. Методы изучения конфликта 148
Экспериментальные исследования конфликта в лабораторных условиях: игровые процедуры и создание конфликта 149
Эксперименты с провоцированием конфликтов в естественных условиях 157
Изучение специфических форм социального взаимодействия как моделей конфликта 159
Опросные методы 161
Резюме 172
ЧАСТЬ II. Феноменология конфликтов
Глава 5. Как описываются конфликты 175
Категории проблемного поля описания конфликтов 175
Содержание понятия конфликта в обыденном сознании 177
Структурные характеристики конфликта 182
Стороны (участники) конфликта 183
Условия конфликта 183
Предмет конфликта 185
Действия участников конфликта 185
Исход конфликта 185
Динамические характеристики конфликтов 186
Резюме 187
Глава 6. Возникновение конфликтов: оценка ситуации 188
Критические жизненные ситуации 188
Объективно-субъективная природа конфликтов 190
Восприятие ситуации 193
Определение ситуации 195
Определение ситуации как конфликтной 200
Факторы определения ситуации как конфликтной 204
≪Объективные≫ факторы определения ситуации 205
Групповые факторы определения ситуации 207
Индивидуальные факторы определения ситуации 214
Синтез ситуационного и личностного подходов 217
Резюме 218
Глава 7. Возникновение конфликтов: выбор стратегии реагирования 221
Реакция человека на возникающие проблемы 223
Уход от конфликта 226
Подавление (борьба) 234
Диалог 237
Резюме 240
Глава 8. Конфликтное взаимодействие 242
Мотивы и цели участников взаимодействия 243
Стратегии и тактики взаимодействия 251
Процесс и виды воздействия 252
Техники борьбы 257
Приемы конструктивного взаимодействия 261
Нерешенные вопросы 264
Регуляторы конфликтного взаимодействия 265
Ситуационный контекст взаимодействия 265
Психологические ориентации участников конфликта 269
Социально-перцептивные регуляторы 273
В возникновении конфликта всегда виноват другой? 278
Нормативные регуляторы 282
Нормативное обоснование своей позиции и поведения 284
Критерий справедливости несправедливости 287
Правила взаимодействия в конфликтных ситуациях 292
Культурные нормы взаимодействия в конфликте 301
Этические нормы взаимодействия в конфликте 304
Модели развития межличностной конфликтной ситуации 310
Резюме 319
ЧАСТЬ III. Разрешение конфликтов
Глава 9. Разрешение конфликтов: конфликтологическая традиция 325
Становление практики управления конфликтами 326
Переход от изучения конфликтов к их разрешению 326
Начало практической работы с конфликтами 327
Современная позиция 331
Основные понятия управления конфликтами 333
Профилактика конфликтности 333
Основные термины и понятия 335
Конструктивное или деструктивное развитие конфликтов: факторы их управляемости 338
Работа с конфликтами 346
Способы урегулирования конфликтов 346
Силовые методы разрешения конфликтов 348
Переговоры 350
Участие третьей стороны в разрешении конфликтов 357
Основные формы разрешения конфликтов с помощью третьей стороны 357
Арбитраж 359
Медиаторство 363
Психология людей против усилий конфликтологии 372
Резюме 374
Глава 10. Работа с конфликтами: психологическая традиция 376
Психотерапия: диалог человека с самим собой 377
Психоаналитическая работа с конфликтом 377
Поведенческая психотерапия 381
Работа с конфликтами в гуманистической психологии 386
Психологическое консультирование 403
Групповая психотерапевтическая работа 408
Взаимодействие психолога и клиента 416
Проблема метода: от оппозиции к интеграции, от запретов к свободе 420
Резюме 425
Глава 11. Посредничество психолога в разрешении конфликта 428
Работа терапевта с реальными ситуациями межличностных отношений 429
Принципы психологического посредничества 434
Барьеры коммуникации в конфликте и возможность взаимопонимания 438
Процесс психологического посредничества 442
Контакт посредника с клиентом 443
Анализ конфликта 446
Раздельная работа с участниками конфликта 454
Процесс совместного обсуждения и урегулирования проблемы 462
Резюме 477
ЧАСТЬ IV. Обучение навыкам эффективного поведения в конфликтах и их конструктивного разрешения
Глава 12. Обучение эффективному поведению в конфликтах и их разрешению 481
Практика разрешения конфликтов: дети — взрослые 481
Формирование навыков конструктивного поведения в конфликтах в детском возрасте 486
Обучающие программы для школьников 490
Ориентация взрослых на конструктивное взаимодействие 492
Школьное посредничество 496
Навыки посредничества для профессионалов 503
Резюме 516
Заключение 517
Список литературы 519