Содержание
Введение 9
Часть I. ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА 11
Глава 1. Принципы управлени 12
Терминология 13
Философия власти 14
Принципы менеджмента 18
Предприятие как управляемая система 21
Показатели деятельности предприятия 24
Глава 2. Политика предприятия 29
Пирамида управления 30
Концепция деятельности 31
Цели деятельности предприятия 33
Организационная культура 36
Индивидуальная мотивация 42
Глава 3. Структура управления 49
Принципы рациональной бюрократии 50
Этапы преодоления информационной перегрузки 54
Классификация управленческих функций 56
Уровни менеджмента 57
Типовые структуры систем управления 58
Делегирование 63
Стиль руководства 65
Коллективные органы управления 69
Глава 4. Стратегия деятельности 71
Философия стратегического управления 72
Концепция стратегических решений 76
Жизненный цикл организации 80
Выработка стратегии 81
Финансовое обеспечение стратегических решений 84
Анализ стратегии 84
Концепция организации производства 87
Глава 5. Тактическое планирование 89
Плановые стратегии 91
Виды планов 93
Принципы планирования 94
Контроллинг 95
Глава 6. Оперативное планирование 98
6.1. Классификация элементов производственного процесса 99
Методы представления календарных графиков 102
Выбор очередности (одно рабочее место) 103
Выбор очередности обработки при двух агрегатах (алгоритм Джонсона) 104
Управление запасами 105
Работа в командах 114
Логистика 115
Часть II. МАТЕМАТИКА ДЛЯ МЕНЕДЖЕРА 121
Глава 7. Простейшие типовые математические модели 122
Развитие экономико-математических моделей 122
Однопродуктовая модель 128
Основная производственная задача Л. В. Канторовича 128
Модель развития экономики (модель Харрода) 129
Распределение ресурсов 130
Формирование производственной программы 131
Задача о назначениях 132
Транспортная задача 132
Задача составления смесей 133
Задача о ранце 133
Задача коммивояжера 134
Распределение капитальных вложений 136
Игровая модель обмена товарами (модель Эджворта) 138
Глава 8. Методы решения управленческих задач 139
Регрессионный анализ 139
Метод Лагранжа 144
Метод Гаусса 147
Линейное программирование 147
Целочисленное программирование 152
Метод ветвей и границ 153
Задачи с булевыми переменными 155
Дискретное программирование 157
Параметрическое программирование 158
Дробно-линейное программирование 162
Блочное программирование 165
Теория графов 167
Динамическое программирование 172
Стохастическое программирование 176
Теория игр 181
Эвристическое программирование 190
Часть III. УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ РЕШЕНИЯ 191
Глава 9. Выбор формы хозяйствования 192
Объекты собственности 192
Патернализм 194
Учредительные документы (устав, учредительный договор) 195
Правовые формы 197
Организационные формы 198
Варианты проведения приватизации 203
Характеристика основных организационно-правовых форм деятельности 204
Формы привлечения имущества 214
Глава 10. Управление качеством 220
Философия качества 220
Стандартизация 231
Анализ качества и система принимаемых мер 233
Премии качества 237
Обучение вопросам обеспечения качества 240
Глава 11. Управление нововведениями 242
Управление проектами 242
Отбор нововведений 247
Оценка инвестиционных проектов 251
Передача технологий 254
Глава 12. Управление оборудованием 258
Классификация средств труда 258
Замена оборудования 260
Ремонт оборудования 261
Амортизация 262
Часть IV. МЕТОДЫ ВЫРАБОТКИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ 265
Глава 13. Риск в управленческих решениях 266
Критерии оценки вариантов решений 266
Оценка комплексного риска 269
Деление риска 270
Страхование риска 272
Глава 14. Групповые методы выработки управленческих решений 277
Методы обдумывания управленческих проблем 277
Типовые модели процесса обдумывания проблемы 281
Модели групповых методов выработки решений 282
Состав группы при выработке коллективного решения 284
Приоритет решаемых задач 285
Глава 15. Графический образ проблемы 287
Глава 16. Экспертные методы выбора 294
Организация экспертизы 294
Ранжирование 298
Глава 17. Информационная поддержка руководителя 313
Информация — основа эффективного бизнеса 313
Характеристика потоков информации 317
Автоматизированная система поддержки управленческих решений 319
Кодирование информации 322
Контроль точности информации 323
Безопасность информации 323
Часть V. УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ 327
Глава 18. Принципы управления персоналом 328
Труд — экономический ресурс 329
Философия управления персоналом 331
Концепция руководства персоналом 335
Глава 19. Организация управления персоналом 337
Классификационные группы работающих 337
Классификация должностей работающих 339
Организация деятельности по управлению кадрами 345
Должностная инструкция менеджера службы управления кадрами 350
Организация деятельности службы труда и заработной платы 351
Организация психологической службы 352
Организация службы развития персонала 355
Глава 20. Типовые процедуры и решения
по управлению кадрами 361
Порядок подбора, подготовки и расстановки персонала 361
Оценка персонала 369
Оценка труда служащих и специалистов (опыт фирмы Mercedes Benz) 375
Косвенные методы оценки персонала 390
Оценка рабочего места 396
Контроль 398
Увольнение 401
Глава 21. Оплата труда 408
Фонд личных доходов — показатель экономики страны 408
Регулирование оплаты труда 415
Трудовые отношения на предприятии 427
Цели заработной платы 430
Принципы системы оплаты труда 430
Состав индивидуального дохода 431
Нормы работы 432
Тарифная основа оплаты труда 433
Уровень жизни 437
Системы оплаты труда 443
Начисление заработной платы 457
Особенности оплаты труда управленческого персонала 460
Дополнительная оплата труда 463
Премирование 466
Доход с капитала 473
Часть VI. ОРГАНИЗАЦИЯ КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ (КОНСАЛТИНГ) 477
Глава 22. Принципы консультационной деятельности 478
Консультирование как сфера деятельности 479
Требования к консультанту 483
Привлечение клиентов 485
Организация консультационного проекта 490
Цена консультационной услуги 494
Глава 23. Области консультационной деятельности 497
Индивидуальное консультирование 497
Консультирование в международной деятельности 501
Консультирование в сбытовой деятельности 502
Система инвестиционного консультирования в США 505
Глава 24. Кризисный менеджмент 509
Менеджмент в чрезвычайных ситуациях 509
Кризисный менеджмент 512
Санация через Опекунский совет (опыт ФРГ) 515
Процедура признания несостоятельности предприятия 518
Процедура разрешения несостоятельности банка (опыт США) 521
Часть VII. УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ СИТУАЦИИ 527
Глава 25. Организационное поведение 528
Завоевание друзей 528
Проведение совещания 530
Выступление на трибуне 533
Вам мешают выступать 535
Прием посетителя 536
Беседа по поводу продажи 536
Заповеди экспортера 537
Беседа претендента на новое место 538
Обсуждение проблемы 540
Спор 541
Вы даете поручение 543
Преодоление конфликтов 544
Переговоры 546
Вы организуете прием 548
Обман 549
Взаимодействие руководителя и секретаря 550
Глава 26. Информационный обмен 553
Типовая структура служебного документа 553
Открытое письмо 557
Телефонный разговор 558
Информационное воздействие через запах 559
Часть VIII. САМОМЕНЕДЖМЕНТ 561
Глава 27. Оценка деятельности менеджера 562
Оценка менеджера 562
Самовнушение 567
«Усилители» менеджера 569
Глава 28. Время — капитал управленческого работника 572
Распорядок рабочего дня 572
Деловой календарь 577
Дневник 577
Рациональное чтение 578
Глава 29. Имидж 579
Ваша одежда 579
Как быть всегда в форме 583
Развитие памяти 586
Невербальное общение 588
Глава 30. Кодекс чести 591
Кодекс чести делового человека 591
Кодекс этики членов Американского общества консультантов по недвижимости 592
Хартия основных социальных прав трудящихся 593
Этический кодекс предпринимателя 595
Сто советов предпринимателю (С. Паркинсон) 596