Пользователь: Пароль: .

Практический маркетинг. Книга 4.

Для возможности скачивать книги Вам необходимо пройти

Регистрацию

Практический маркетинг. Книга 4.


Автор: Семенков И.Г.

Год: 2003

Эта книга о том, как общаться с Вашими потребителями. Из Книги 2 Вы узнали, кто Ваши потребители и как они делают покупки, а в Книге 3 обсуж­далась проблема, как удовлетворить потребителя нужным товаром или ус­лугой по справедливой цене. Выпустив товар или предложив услугу, Вы должны теперь сообщить об их достоинствах Вашим потребителям. Если вос­пользоваться терминологией Книги 1, ранее были рассмотрены вопросы, относящиеся к двум первым Р (Product and Price — товар и цена) из форму­лы 4Р, и теперь наступает очередь третьего Р (Promotion) — продвижение товара или услуги. Последнее Р (Place — место) будет темой Книги 5.

Наше намерение рассказать о том, как организуются связи с потребителя­ми, означает, что мы будем больше внимания уделять процессу принятия решения, а не формальным теориям коммуникации (хотя последние не иг­норируются нами полностью). Наш взгляд на потребителей широк и охва­тывает не только конечных потребителей, т. е. тех, кто покупает товар или услугу для удовлетворения своих нужд, но и тех, кто мог бы их покупать, а также тех, кого справедливее было бы назвать внутренними потребителями. Так, например, служащие организации являются "потребителями" своих бухгалтерий, пациенты больниц — "потребителями" медсестер, а благотво­рительные организации "продают" свою деятельность в надежде, что Вы и я в качестве "потребителей" сделаем пожертвования. Если придерживаться этой точки зрения, то понятие "коммуникации" будет шире того, что обычно подразумевается под термином "продвижение" (promotion).

Эта книга о том, как общаться с Вашими потребителями. Из Книги 2 Вы узнали, кто Ваши потребители и как они делают покупки, а в Книге 3 обсуж­далась проблема, как удовлетворить потребителя нужным товаром или ус­лугой по справедливой цене. Выпустив товар или предложив услугу, Вы должны теперь сообщить об их достоинствах Вашим потребителям. Если вос­пользоваться терминологией Книги 1, ранее были рассмотрены вопросы, относящиеся к двум первым Р (Product and Price — товар и цена) из форму­лы 4Р, и теперь наступает очередь третьего Р (Promotion) — продвижение товара или услуги. Последнее Р (Place — место) будет темой Книги 5.

Наше намерение рассказать о том, как организуются связи с потребителя­ми, означает, что мы будем больше внимания уделять процессу принятия решения, а не формальным теориям коммуникации (хотя последние не иг­норируются нами полностью). Наш взгляд на потребителей широк и охва­тывает не только конечных потребителей, т. е. тех, кто покупает товар или услугу для удовлетворения своих нужд, но и тех, кто мог бы их покупать, а также тех, кого справедливее было бы назвать внутренними потребителями. Так, например, служащие организации являются "потребителями" своих бухгалтерий, пациенты больниц — "потребителями" медсестер, а благотво­рительные организации "продают" свою деятельность в надежде, что Вы и я в качестве "потребителей" сделаем пожертвования. Если придерживаться этой точки зрения, то понятие "коммуникации" будет шире того, что обычно подразумевается под термином "продвижение" (promotion).

Кол-во страниц:63 Язык:Русский Издательство:МИМ ЛИНК

Содержание
Введение 5
1.1 Лая чего нужно общаться с потребителями? 5
Мотивы коммуникации 7
Введение 7
Внешняя аудитория 11
Внутренняя аудитория 1 5
Процесс коммуникации 1 6
Резюме 18
Средства коммуникации 19
Введение 19
Безличные средства коммуникации 21
Личные средства коммуникации 29
Интернет как средство коммуникации 33
Комплекс средств коммуникации 34
Резюме 37
Подготовка плана коммуникации 38
Введение 38
Выбор агентства 39
Разработка плана 40
Проверка плана 46
Как работает реклама 51
Резюме 53
Заключение 54
Литература для дальнейшего чтения 56
Благодарности 57

На портале ведуться технические работы, некоторые сервисы и страницы могут быть недоступны. Приносим свои извинения.