Содержание
Введение 7
Раздел I. Качество конкурентоспособность: понятия я методические подходы к оценке Глава 1. Качество и конкурентоспособность в условиях рыночной экономики 10
Понятие категории качества 10
Качество как составляющий элемент конкурентоспособности 13
Термины и определения 27
Вопросы и задания для самопроверки 28
Глава 2. Организационно-экономические основы квалиметрии 29
Квалиметрия: понятие, виды, объекты 29
Показатели качества и их классификация 30
Методы и средства квалиметрии 33
Термины и определения 42
Вопросы и задания для самопроверки 42
Глава 3. Оценка конкурентоспособности 43
Оценка конкурентоспособности продукции 43
Оценка конкурентоспособности предприятия 52
Оценка конкурентоспособности страны 60
Термины и определения 66
Вопросы и задания для самопроверки 66
Раздел II. Управление качеством на предприятии (в организации)
Глава 4. Качество как объект управления 68
Управление качеством: понятие, функции и методы 68
Системный подход к управлению качеством 71
Стратегическое и тактическое управление качеством на предприятии 73
Термины и определения 76
Вопросы и задания для самопроверки 76
Глава 5. Исторические аспекты управления качеством 77
Эволюция управления качеством 77
Зарубежные модели управления качеством 83
Национальные концепции управления качеством 96
Вопросы и задания для самопроверки 108
Глава 6. Системы управления качеством 109
Системы менеджмента качества на основе международных стандартов ИСО серии 9000 109
Системы управления качеством окружающей среды предприятия 120
Отраслевые системы менеджмента качества 127
Интегрированные системы менеджмента 134
Концепция Всеобщего управления качеством (TQM) 139
Термины и определения 143
Вопросы и задания для самопроверки 143
Глава 7. Международные и национальные премии в области качества 144
Международные премии в области качества 144
Национальные премии в области качества 147
Российские премии в области качества 155
Вопросы и задания для самопроверки 162
Глава 8. Инструменты и технологии управления качеством 163
Семь инструментов управления качеством 163
Технология развертывания функции качества 167
FMEA-анализ 169
Управление отношениями с потребителями 173
CALS-техпологии 175
Концепция «Шесть сигм» 178
Статистические методы контроля качества 182
Функционально-стоимостный анализ 191
Сбалансированная система показателей 195
Термины и определения 201
Вопросы и задания для самопроверки 201
Глава 9. Организация управления качеством на предприятии (в организации) 202
Формирование системы менеджмента качества на предприятии 202
Организация и функционирование службы управления качеством на предприятии 211
Организация технического контроля качества продукции на предприятии 212
Аудит системы менеджмента качества на предприятии 214
Термины и определения 219
Вопросы и задания для самопроверки 219
Глава 10. Экономическое управление качеством 220
Финансовые аспекты управления качеством в международных стандартах ИСО серии 9000 220
Экономический механизм управления затратами в системе менеджмента качества предприятия 222
Оценка результативности и эффективности системы менеджмента качества предприятия 228
Термины и определения 235
Вопросы и задания для самопроверки 236
Раздел III. Организационно-экономические условия обеспечения качества
Глава 11. Государственное регулирование качества и безопасности продукции 238
Законодательно-правовое и нормативное обеспечите безопасности и качества 238
Зашита прав потребителей 246
Термины и определения 257
Вопросы и задания для самопроверки 257
Глава 12. Техническое регулирование в обеспечении качества и подтверждении его соответствия 259
Понятие и принципы технического регулирования 259
Технические регламенты: понятие, виды, порядок разработки и принятия 262
Государственный контроль (надзор) за соблюдением требований технических регламентов 264
Термины и определения 268
Глава 13. Стандартизация как нормативное условие обеспечения качества и конкурентоспособности 270
Понятие, цели, принципы и функции стандартизации 270
Национальная система стандартизации РФ 273
Международная и региональная стандартизация 279
Международная стандартизация 279
Региональная стандартизация 286
Термины и определения 299
Вопросы для самопроверки 299
Глава 14. Сертификация и подтверждение соответствия в обеспечении безопасности и качества продукции 300
Сертификация: понятие, цели и принципы 300
Формы подтверждения соответствия: добровольная и обязательная 301
Аккредитация органов по сертификации и испытательных лабораторий 309
Сертификация систем менеджмента качества и экологическая сертификация 314
Сертификация на международном и региональном уровне 316
Термины и определения 320
Вопросы для самопроверки 320
Глава 15. Метрология в обеспечении качества продукции 321
Понятие метрологии 321
Виды и средства измерений 322
Государственное управление деятельностью по обеспечению единства измерений 326
Термины и определения 331
Вопросы для самопроверки 331
Глава 16. Нематериальные ресурсы в обеспечении конкурентоспособности и качества 332
Нематериальные ресурсы в обеспечении конкурентоспособности предприятия 332
Патентная чистота и патентоспособность продукции 338
Товарные знаки в обеспечении качества и конкурентоспособности товаров 347
Оценка стоимости торговых марок 358
Термины и определения 365
Вопросы для самопроверки 365
Глава 17. Штриховое кодирование и маркировка товаров 366
Понятие штрихового кодирования 366
Системы штрихового кодирования 369
Виды маркировки товаров 373
Термины и определения 380
Вопросы для самопроверки 380
Литература 381