Пользователь: Пароль: .

Этика деловых отношений

Для возможности скачивать книги Вам необходимо пройти

Регистрацию

Этика деловых отношений


Автор: Смирнов Г.Н

Год: 2008

Учебник в доступной, сжатой форме знакомит читателя с международными нормами поведения, правилами личного общения с партнерами и сотрудниками, ведения документации и деловой переписки, телефонным этикетом. Отдельные главы посвящены социально-психологическим закономерностям делового общения, факторам, лежащим в основе конфликтов, и способам их разрешения, организации переговорного процесса, особенностям национального делового стиля. Учебник подготовлен в соответствии с государственным образовательным стандартом высшего профессионального образования Российской Федерации. Для студентов, аспирантов, преподавателей, широкого круга предпринимателей, а также специалистов в области продаж и связей с общественностью.

Учебник в доступной, сжатой форме знакомит читателя с международными нормами поведения, правилами личного общения с партнерами и сотрудниками, ведения документации и деловой переписки, телефонным этикетом. Отдельные главы посвящены социально-психологическим закономерностям делового общения, факторам, лежащим в основе конфликтов, и способам их разрешения, организации переговорного процесса, особенностям национального делового стиля. Учебник подготовлен в соответствии с государственным образовательным стандартом высшего профессионального образования Российской Федерации. Для студентов, аспирантов, преподавателей, широкого круга предпринимателей, а также специалистов в области продаж и связей с общественностью.

Кол-во страниц:192 Язык:Русский Издательство:Проспект

ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение 3
Глава I. Научные основы деловой культуры 5
Глава 2. Корпоративная культура 20
Глава 3. Социально-психологические закономерности в деловом общении 33
Глава 4. Взаимоотношения на работе.
Конфликты и способы их разрешения 47
Глава 5. Деловое общение: первый контакт; деловая беседа 60
Глава 6. Переговоры — важнейшая составная часть делового общения 75
Глава 7. Этикет в практике деловых отношений 97
Глава 8. Официальные приемы 122
Глава 9. Российская деловая культура: история и современное состояние 141
Приложение 1. Особенности национальных стилей ведения переговоров 162
Европа 162
США 167
Азия 168
Австралия 171
Арабские страны 171
Африка 172
Приложение 2. Деловая женщина 173