ПРЕДИСЛОВИЕ 6
РАЗДЕЛ 1. ИСТОРИЯ НАУКИ
ОБ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЯХ 9
Тема 1. Возникновение науки об управлении 9
Тема 2. Формулировка принципов и целей управления 17
Тема 3. Школы и подходы в науке об управлении 22
Тема 4. Возникновение науки об управленческих решениях и ее связь с другими науками об управлении 33
ЛИТЕРАТУРА 39
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ 40
РАЗДЕЛ 2. ПРИНЯТИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ В ОРГАНИЗАЦИИ 42
Тема 1. Человек, организация, решение 42
Тема 2. Принятие решений и менеджмент 46
Тема 3. Модели процесса принятия решений в организациях 48
Тема 4. Использование моделей процесса принятия решений 55
Тема 5. Основные управленческие функции в организации 59
Тема 6. Проблемы и их решение: экономико-математическая модель 61
ЛИТЕРАТУРА 66
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ 66
РАЗДЕЛ 3. РАЗРАБОТКА И РЕАЛИЗАЦИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ 68
Тема 1. Основные этапы разработки управленческих решений 68
Тема 2. Подготовка к разработке управленческого решения 70
Тема 3. Разработка управленческого решения 76
Тема 4. Принятие решения, реализация, анализ результата 79
ЛИТЕРАТУРА 84
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ 84
РАЗДЕЛ 4. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЦЕЛЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ 86
Тема I. Цели, приоритеты, ценности 86
Тема 2. Миссия организации, виды и свойства целей, деревья целей 90
Тема 3. Оценка степени достижения цели, метод блок-схем 95
ЛИТЕРАТУРА 104
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ 105
РАЗДЕЛ 5. ПРОГНОЗИРОВАНИЕ 106
Тема 1. Искусство и наука прогнозирования 106
Тема 2. Классификация основных методов прогнозирования 109
Тема 3. Основные этапы экспертного прогнозирования 112
Тема 4. Изыскательское прогнозирование 125
Тема 5. Нормативное прогнозирование 128
ЛИТЕРАТУРА 130
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ 131
РАЗДЕЛ 6. МНОГОКРИТЕРИАЛЬНЫЙ ВЫБОР И ОЦЕНОЧНЫЕ СИСТЕМЫ 132
Тема 1. Многокритериальные оценки, требования к системам критериев 132
Тема 2. Методы "стоимость — эффективность" и "затраты — прибыль" 136
Тема 3. Оценочные системы 141
Тема 4. Обобщенные критерии 146
Тема 5. Шкалы 152
Тема 6. Количественные и качественные экспертные оценки 156
ЛИТЕРАТУРА 164
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ 164
РАЗДЕЛ 7. СТРАТЕГИЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ 166
Тема 1. Возникновение стратегического управления 166
Тема 2. Основные принципы стратегического управления 171
Тема 3. Технология выработки стратегии управления 180
Тема 4. Классификация стратегий 193
ЛИТЕРАТУРА 205
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ 205
РАЗДЕЛ 8. СИТУАЦИОННЫЙ АНАЛИЗ 207
Тема I. Ситуационный подход 207
Тема 2. Основные этапы ситуационного анализа 219
Тема 3. Метод сценариев 233
ЛИТЕРАТУРА 240
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ 240
РАЗДЕЛ 9. РАЗРАБОТКА И КОНТРОЛЬ РЕАЛИЗАЦИИ РЕШЕНИЙ 242
Тема I. Стратегическое и тактическое планирование 242
Тема 2. Реализация решений в организации 247
Тема 3. Разработка управленческих решений в условиях неопределенности и риска 258
Тема 4. Контроль реализации управленческих решений 273
ЛИТЕРАТУРА 278
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ 278
РАЗДЕЛ 10. УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ 280
Тема I. Как возникло управление качеством? 280
Тема 2. Что такое качество? 283
Тема 3. Контроль качества 287
Тема 4. Поведенческие аспекты контроля качества 292
ЛИТЕРАТУРА 295
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ 296
РАЗДЕЛ 11. КАДРОВЫЕ РЕШЕНИЯ 297
Тема 1. Работа с персоналом 297
Тема 2. Основные принципы управления персоналом 317
Тема 3. Организационные структуры 335
Тема 4. Мотивация 353
Тема 5. Обеспечение соответствия персонала задачам организации 370
ЛИТЕРАТУРА 379
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ 379
РАЗДЕЛ 12. ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ НАУКИ ОБ УПРАВЛЕНИИ 382
Тема 1. Почему необходимо развитие науки об управлении 382
Тема 2. Современное состояние науки об управлении 387
Тема 3. Магистральные направления развития 392
ЛИТЕРАТУРА 403
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ 404
ГЛОССАРИЙ 406