Коммерческая служба предприятия — одна из самых важных структур организации, и от того, насколько компетентны сотрудники этого отдела, зависит прибыль всей организации. В чем заключается главный результат работы коммерческой службы, каковы финансово-экономические, маркетинговые задачи службы? На эти и другие важные вопросы ответит данная книга.
Для коммерческих директоров, управленцев, студентов и аспирантов.
Кол-во страниц:272
Язык:Русский
Издательство:Дашков и К*
Глава 1. Коммерческая служба предприятия 5
Главный результат работы коммерческой службы 5
Финансово-экономические задачи службы 13
Маркетинговые задачи службы 21
Глава 2. Структура и направление развития коммерческой службы предприятия 30
Состав, структура, штат коммерческой службы 30
Требования к сотрудникам, направления развития 42
Глава 3. Цели, задачи структурных подразделений коммерческой службы 51
Отдел закупок 51
Отдел логистики 62
Отдел маркетинга 75
Отдел продаж 86
Глава 4. Взаимодействие отделов коммерческой службы 95
Оценка качества взаимодействия 95
Ликвидация сбоев 120
Глава 5. Корпоративные стандарты коммерческой службы 125
Требования к корпоративным стандартам 125
Разработка и внедрение 130
Глава 6. Эффективная работа коммерческой службы 134
Составляющие эффективности 134
Затраты коммерческой службы 138
Эффективные маркетинговые стратегии и бюджет маркетинга 142
Эффективность работы коммерческой службы 155
Глава 7. Системы показателей коммерческой службы 181
Ключевые показатели эффективности 181
Оперативные показатели эффективности 189
Система сбалансированных показателей 202
Глава 8. Оптимизация работы коммерческой службы 215
Направления оптимизации работы коммерческой службы 215
Препятствия оптимизации использования ресурсов коммерческой службой 226
Глава 9. Особенности коммерческих служб в отраслях бизнеса 233
Коммерческая служба промышленных предприятий 233
Коммерческая служба оптовых предприятий 240
Коммерческая служба розничных предприятий 244
Коммерческая служба предприятий сферы услуг. 252
Литература 266