Предисловие. 5
Раздел I. Концептуальные основы коммуникационного менеджмента.
Глава 1. Управление как деятельность. 9
Смысл управления. 9
Ценностные приоритеты. 15
Функции управления. 23
Вопросы и задания. 28
Глава 2. Позиционное представление коммуникационного менеджмента. 29
Содержание деятельности. 29
Специфика функций. 35
Перспективы развития. 41
Вопросы и задания. 50
Глава 3. PR-деятельность коммуникационного менеджмента. 51
Ключевые проблемы. 51
Репутационные технологии. 59
Мастерство имиджирования. 68
Вопросы. 79
Дидактический тренинг. 80
Литература. 80
Раздел II. Коммуникационный менеджмент в PR-деятельности.
Глава 4. Целевые аудитории. 83
Виды публичного общения. 83
Средства публичной коммуникации. 88
Методы коммуникативного воздействия. 94
Вопросы и задания. 100
Глава 5- Управление PR-акциями. 101
Планирование и контроль. 101
Упреждение и решение публичных конфликтов. 108
-«Черный» и «белый» PR. 115
Вопросы и задания. 120
Дидактический тренинг. 121
Литература. 121
Раздел III. Информационное обеспечение коммуникационного менеджмента.
Глава 6. Коммуникологические исследования. 125
Процедура, программа и методы исследования. 125
Количественная и качественная репрезентативность исследования. 134
Компьютерные программы и анализ эмпирических данных. 140
Вопросы. 146
Глава 7. Технико-технологические носители информации. 147
Сотовая и спутниковая связь. 147
Электронные коммуникации. 151
Сетевые телекоммуникации. 153
Вопросы. 158
Глава 8. Правовое обеспечение средств массовой информации. 159
Конституционное право на информацию. 159
Законодательная база. 162
Правовая ответственность. 170
Вопросы. 177
Дидактический тренинг. 178
Литература. 178
Раздел IV. Сферы деятельности коммуникационного менеджмента.
Глава 9. Коммуникационный менеджмент госпредприятия и бизнеса. 181
Особенности коммуникационного менеджмента государственного предприятия и бизнеса. 181
Лоббизм, спонсорство, меценатство. 187
Роль коммуникационного менеджмента в маркетинговой политике предприятия. 191
Вопросы и задания. 196
Глава 10. Коммуникационный менеджмент государственных и региональных органов власти. 197
Коммуникационный менеджмент органов публичной власти. 197
Задачи информационного обеспечения. 203
Политический и социальный маркетинг. 206
Вопросы. 212
Глава 11. Коммуникационный менеджмент в муниципальном и местном самоуправлении. 213
Местное управление — власть народа. 213
Формальные и неформальные коммуникации. 217
PR-деятельность по месту жительства. 221
Вопросы и задания. 227
Дидактический тренинг. 228
Литература. 228
Раздел V. Персонал коммуникационного менеджмента.
Глава 12. Профессиональные требования к персоналу. 231
Профпригодность и профкомпетентность. 231
Человековедческая подготовленность. 236
Персональное и корпоративное честолюбие. 245
Вопросы и задания. 252
Глава 13. Факторы конкурентоспособности персонала. 253
Интеллектуализация менеджмента. 253
Эффективное стимулирование. 261
Культура управленческого общения. 266
Вопросы и задания. 271
Дидактический тренинг. 272
Литература. 272
Раздел VI. Экономика коммуникационного менеджмента.
Глава 14. Финансовый бюджет коммуникационного менеджмента. 275
Трудоемкость и капиталоемкость. 275
Методы составления бюджета. 281
Бизнес-план. 287
Вопросы. 292
Глава 15. Ресурсы экономической эффективности коммуникационного менеджмента. 293
Инвестиции. 293
Реклама и брендинг. 298
Оценка эффективности. 305
Вопросы и задания. 311
Дидактический тренинг. 312
Литература. 312
Раздел VII. Коммуникационный менеджмент в международной деятельности.
Глава 16. Возрастание роли коммуникационного менеджмента в мировом сообществе. 315
Интернет - глобальная коммуникационная сеть. 315
Транснациональные средства и агентства. 321
Стратегия развития коммуникационного менеджмента в современном пространстве. 324
Вопросы. 327
Дидактический тренинг. 328
Литература. 328
Заключение. 329
Глоссарий. 333