Прочитав эту книгу, вы сможете улучшить качество выпускаемой продукции, снизить издержки, укрепить моральный дух служащих, повысить уровень конкурентоспособности товаров, и, наконец, добиться роста прибыльности предприятия. Автору удалось просто и доступно, с прекрасным чувством юмора дать рекомендации по решению многих сложных проблем, с которыми неизбежно сталкивается каждый менеджер.
Мы надеемся, что данная работа станет настольной книгой для управленца любого уровня, желающего добиться успеха как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе. Кроме того, книга может быть рекомендована студентам, изучающим менеджмент, организационное поведение, управление персоналом.
Кол-во страниц:672
Язык:Русский
Издательство:Питер
Предисловие к русскому изданию. 8
Предисловие. 12
Введение. 19
Часть I. ПРИНЦИПЫ
Глава 1. Управление переменами: взаимоотношения с кровожадными хищниками. 49
Глава 2. Покупатель всегда прав (по определению). 69
Глава 3. Качество: перекрашивание белых роз в красные. 91
Глава 4. Управление затратами: Покажите мне вашу калькуляционную ведомость. 111
Глава 5. Элементы теории менеджмента: кто-то должен быть во главе. 131
Глава 6. Организация будущего: Уловка. 157
Часть II. ПРАКТИКА
Глава 7. Управляющее воздействие: управленческий цикл замкнутого типа на тактическом уровне. 193
Глава 8. Пофазный контроль: как из слона сделать муху. 213
Глава 9. Что сегодня вы сделали для своего супервайзера? 231
Глава 10. Принятие решений в реальном мире: парадокс наладчика. 251
Глава 11. Конструктивный подход к взаимодействию: принцип брюссельской капусты. 269
Глава 12. Делегирование полномочий: контролируй, но не мешай. 287
Глава 13. Метафизика собраний. 303
Глава 14. Команда по решению задач: не просто еще одно красивое название. 319
Глава 15. Самоуправляемые рабочие команды: целое может быть больше суммы составляющих. 335
Глава 16. Рациональное управление временем: научитесь говорить «нет». 355
Глава 17. Оперативная система управления: планируйте свою работу и работайте по плану. 369
Глава 18. Менеджмент путем «хождения в народ». 407
Глава 19. Как добиться успеха без особых усилий. 421
Глава 20. Постановка и достижение целей: целевое управление. 435
Глава 21. Обучение и продвижение: подъем по винтовой траектории. 449
Глава 22. Информационные технологии на рабочем месте: работать должны машины; задача человека — думать. 465
Глава 23. Ступенчатые коммуникации: будьте проще. 479
Глава 24. Процесс управления качеством: делайте правильно с первого раза. 491
Глава 25. Система тактических действий: вы и есть они. 521
Глава 26. Упрощение работы: управление творчеством. 535
Часть III. НА САЕАУЮШИЙ ГОА
Глава 27. В поисках Эльдорадо. 553
Заключение. 594
Эпилог: займитесь этим сегодня же. 647
Именной указатель. 650
Предметный указатель. 651
Указатель фирм и торговых марок. 665