Введение. 10
Часть I. Базовые знания в бизнесе (рациональный объем необходимой информации).
Глава 1. Менеджмент: источники и составные части. 13
Традиции и эволюция менеджмента. 19
Функции менеджмента. 26
Навыки руководителя. 28
Менеджмент и лидерство: проблемы и противоречия. 30
Предприниматель-лидер. 36
Менеджер-последователь — организатор. 39
Специалист-труженик. 42
Руководитель — проблемный менеджер. 44
Модели менеджмента. 47
Глава 2. Рациональный маркетинг. 53
Эволюция основных конкурентных преимуществ и теорий маркетинга в xix—xx вв. 54
Маркетинг на рубеже xx-xxi вв. 61
Специфика стратегического маркетинга. 70
Основные сферы маркетинговой работы. 78
Продажи «старым» клиентам: конкретно-ориентированный маркетинг. 83
Заказы от новых клиентов: целевые действия и имидж. 85
Глава 3. Бухгалтерский и налоговый учет (российская практика и международные стандарты). 90
Определение и основные задачи бухгалтерского учета. 90
Принципы бухгалтерского учета. 91
Основные термины, понятия и документы. 96
Международные правила (стандарты) бухгалтерского учета и российская отчетность. 101
Налоговый учет. 117
Глава 4. Налоги и право. 122
Структура права и правила толкования документов. 122
Структуризация договорных отношений: основные виды договоров. 124
Основные права и обязанности налогоплательщиков. 136
Юридическая защита интересов предприятий и организаций. 142
Определение и виды налогов. 149
Федеральные налоги. 150
Специальные налоговые режимы. 160
Региональные налоги российской федерации. 161
Местные налоги российской федерации. 163
Глава 5. Финансы и управленческий учет. 166
Сравнительный анализ управленческого и бухгалтерского учета. 167
Формирование управленческой отчетности: этапы большого пути. 170
Прозрачность бизнеса и экспресс-диагностика. 173
Финансовый менеджмент: проблемы, мифы и противоречия бюджетного процесса. 176
Планирование доходов. 183
Прогнозирование расходов. 185
Составление бюджета. 187
Финансы и система сбалансированных показателей. 190
Деловая репутация и стоимость компании. 194
Глава 6. Организационная структура и корпоративная культура. 197
Особенности формирования и специфика различных видов организационных структур. 197
Факторы, влияющие на формирование организационной структуры. 204
Корпоративная культура: душа и будущее. 208
Топ-менеджеры и формирование культуры. 215
Создание атмосферы сотрудничества в фирме. 220
Жизненный цикл организаций. 226
Глава 7. Управление персоналом. 233
Исходные предпосылки анализа проблем управления персоналом. 233
Эволюция концепций управления персоналом. 235
Мотивация персонала: теоретические основы и практические проблемы. 242
Простые рецепты и реальные проблемы. 252
Организация управления персоналом. 255
Организация обучения персонала. 260
Управление разнообразной рабочей силой. 271
Глава 8. Проектная форма организации работ.. 275
Основные термины и понятия. 275
Проблемы и мифы проектной организации работ. 277
Ключевые элементы: кураторы, менеджеры и команды проектов. 282
Управление ресурсами и техника выполнения проектов. 287
Формирование концепции и основные задачи руководителей. 290
Анализ положения дел и оценка эффективности. 292
Методы анализа типичных проблем управления проектом. 295
Кризис проекта. 299
Глава 9. Информационные ресурсы и технологии. 303
Информационные технологии и менеджмент. 303
Особенности взаимодействия с ит-персоналом. 307
Структура и организация работы по ит-технологиям. 310
Информационные технологии и эффективность работы в офисе. 314
Основные направления и принципы внедрения информационных технологий. 325
Часть II. Основные навыки конструктивной работы (методы повышения собственного быстродействия).
Глава 10. Конструктивный менеджер — стремительное начало. 332
Цели. 332
Первые впечатления. 333
Встреча с боссом. 334
«Инвентаризация». 335
Люди. 335
План действий. 337
Глава 11. Планирование развития карьеры. 339
Цели. 339
Амбиции и амуниция: противоречивость и изменчивость представлений о карьере. 340
Этапы развития карьеры. 346
Основные направления эффективного управления карьерой. 349
Глава 12. Сотрудничество со сложными людьми. 356
Цели. 356
Основные технологии взаимодействия. 357
Реакция на «проблемное поведение». 359
Особенности взаимодействия с разными типами сложных людей. 360
Трудные начальники. 367
«женские проблемы» в бизнесе. 371
Глава 13. Прием на работу: собеседование. 377
Цели. 377
Подготовка и необходимые документы. 378
Анализ резюме. 379
Структуризация вопросов. 380
Структура и технология собеседования. 381
Особенности кадровых решений. 384
Ближний круп селекция особого персонала. 396
Глава 14. Прием на работу: появление нового сотрудника. 393
Цели. 393
Предшествующие действия. 394
Первый рабочий день. 396
Особое внимание: нестандартные ситуации. 400
Мониторинг ситуации. 402
Глава 15. Подготовка и проведение аттестации. 403
Цели. 403
Подготовка для сотрудников. 404
Подготовка для руководителя. 409
Выбор помещения. 410
Структура собеседования. 410
Что говорить и как говорить. 411
Критика и конструктивное обсуждение. 412
Глава 16. Дисциплинарное собеседование. 415
Цели. 415
Оперативные меры. 415
Структура и методы дисциплинарного собеседования. 417
Особые проблемы при собеседовании. 419
Прогрессивная дисциплина. 421
Увольнение: «ну очень проблемные сотрудники». 422
Глава 17. Подготовка и проведение совещания. 426
Цели. 426
Планирование — ключ к эффективности. 427
Повестка дня — инструмент эффективности. 428
Коллективная работа — методология эффективности. 430
Председатель — задачи и функции. 430
Технологии работы на совещании. 432
Работа не заканчивается с завершением заседания. 435
Основные виды совещаний. 435
Глава 18. Управление проектом. 437
Цели. 437
Заказчик проекта. 437
Планирование работ. 438
Выполнение работы. 439
Привлекайте людей на свою сторону. 439
Великий день — окончание проекта. 440
Глава 19. Управление конфликтами. 442
Цели. 442
Виды конфликтов. 442
Основные методы и параметры при работе с конфликтами. 443
Конфликт в команде: действия в типичных ситуациях. 447
Конфликт — источник развития. 450
Глава 20. Подготовка презентации. 453
Цель. 453
Этап подготовки и предварительные исследования. 454
Визуальные вспомогательные средства. 455
Структура изложения материала. 457
Репетиция. 459
Великий день — проведение презентации. 459
Глава 21. Подготовка коммерческого предложения. 462
Цели. 462
Принципы подготовки коммерческого предложения. 462
Примерная структура коммерческого предложения. 464
Стиль изложения. 465
Оформление коммерческого предложения. 465
Глава 22. Подготовка финального отчета. 467
Цели. 467
Разработка концепции и определение структуры отчета. 467
Написание разделов отчета. 470
Глава 23. Процесс продажи: кто, как и почему покупает. 474
Цели. 474
Определение стиля поведения и мотивов покупки. 474
Принципы общения с заказчиком. 477
Стратегии эффективных продаж. 479
Правила эффективных продаж. 481
Глава 24. Процесс принятия решения. 485
Цели. 485
Решение о необходимости принятия решения. 486
Решение о способе принятия решения. 486
Сбор информации. 488
Выявление вариантов. 490
Ключевые параметры для выбора решения. 491
Сообщение о решении. 494
Глава 25. Работа в экстремальной ситуации. 496
Цели. 496
Специфика экстремального планирования. 497
Распределение функций. 498
Формирование уместной атмосферы. 501
Взаимодействие со сми. 503
Работа не заканчивается с завершением аврала. 503
Глава 26. Организация выполнения дел. 505
Цели. 505
Создавайте время. 505
Структуризация существующих дел. 507
Расстановка приоритетов. 508
Сортировка дел. 509
Этапы и принципы делегирования. 510
Воспоминание о будущем. 512
Глава 27. Стресс. 513
Цели. 513
Базовые понятия. 514
Последствия стресса для людей и организаций. 516
Программы управления стрессом. 519
Глава 28. Внутриорганизационная политика и власть. 524
Цели. 524
Внутриорганизационная политика. 525
Строительство базы власти. 526
Переход на управленческую должность и наделение властью сотрудников. 528
Глава 29. Коммуникации. 531
Цели. 531
Процесс коммуникаций. 531
Средства коммуникаций. 533
Направления информационных потоков и основные препятствия. 534
Глава 30. Поставщики услуг — организация тендера. 537
Определение целей выбора партнера. 537
Выбор партнера: организация тендера (конкурса). 541
Какие характеристики надо оценивать. 543
Критерии оценки, используемые при анализе технических параметров. 544
Оценка финансового предложения и объединени.е технической и финансовой оценок. 549
Глава 31. Поставщики услуг — проведение переговоров и организация взаимодействия с партнерами. 551
Проведение переговоров. 552
Экономические отношения. 555
Формирование организационного механизма взаимодействия с партнерами. 556
Глава 32. Получение долгов. 559
Цель. 559
Типичные причины неплатежей. 559
Механизм получения долгов. 560
Этапы собирания средств. 561
Глава 33. Формирование команды. 563
Цели. 563
Что является командой. 563
Исходные предпосылки формирования обстановки взаимного доверия. 565
Ключевые принципы создания команды. 567
Специфика формирования проектной команды. 571
Подводные камни — типичные проблемы «командообразования». 576
Глава 34. Собственники и менеджеры: особенности формирования командного взаимодействия. 581
Цели. 581
Природа появления проблем: западный опыт и отечественная практика. 582
Риски и пожелания наемного менеджера. 588
Риски и пожелания собственника. 592
Базовые принципы эффективного сотрудничества. 595
Заключение. Еж понял. 601