Предисловие.
Глава 1. Менеджмент как совокупность науки и искусства управления. 5
Содержание и сущность понятий «менеджмент» и «управление». 5
Менеджмент в системе экономических дисциплин. Основные функции курса. 8
Методологические основы дисциплины «менеджмент». 9
Глава 2. Менеджмент: вид деятельности и система управления. 12
Менеджмент как вид человеческой деятельности. 12
Организация как система управления. 15
Менеджмент как управляющая подсистема. 17
Глава 3. Развитие менеджмента. 31
Истоки современного менеджмента. 31
Новые концепции менеджмента. 34
Глава 4. Методологические основы менеджмента. 40
Закономерности и принципы менеджмента. 40
Целеполагание. 50
Задачи и функции менеджмента. 55
Понятие, сущность и классификация методов менеджмента. 62
Глава 5. Экономические методы управления в организации. 68
Маркетинг как метод управления. 68
Планирование. 70
Финансовый метод управления
84
Глава 6. Социально-психологические методы управления. 99
Характеристики модели личности менеджера. 99
Проектирование оптимальной модели личности менеджера. 106
Глава 7. Организационная структура управления. 110
Содержание и типы организационных структур управления. 110
Проектирование организационной структуры управления. 118
Глава 8. Управленческие решения. 127
Элементы теории принятия управленческих решений. 127
Информационно-компьютерная поддержка управленческих решений. 131
Моделирование управленческих решений. 136
Глава 9. Управление операциями. 144
Системный подход к управлению операциями. 144
Проектирование изделий и процессов производства. 148
Проектирование продуктов и процессов в сфере услуг. 150
Размещение и проектирование операционных мощностей. 151
Проектирование работ и нормирование труда. 154
Оперативное управление и планирование выпуска продукции. 155
Управление запасами. 157
Оперативное управление производством. 160
Управление проектами. 161
Обеспечение качества. 164
Глава 10. Контроль и контроллинг. 167
Сущность контроля. 167
Процесс контроля. 169
Поведенческие аспекты контроля. 173
Характеристики эффективного контроля. 174
Информационно-управляющая система. 176
Оперативный контроллинг. 178
Стратегический контроллинг. 182
Глава 11. Этика менеджмента. 189
Мораль и этика. 189
Этическая роль менеджеров в организации. 192
Власть и подчинение. 193
Глава 12. Групповая динамика и мотивация. 197
Формальные и неформальные группы. 197
Эффективность работы формальных групп. 201
Команды в современных организациях. 206
Эволюция категории «мотивация». 210
Содержательные теории мотивации. 212
Процессуальные теории мотивации. 216
Мотивация и компенсация. 218
Глава 13. Стиль работы менеджера и управление изменениями. 221
Власть. Влияние и лидерство. 221
Влияние на основе убеждения и участия. 225
Стили руководства. 227
Ситуационные подходы к эффективному руководству. 234
Адаптивное руководство. 239
Управление организационными изменениями. 240
Глава 14. Повышение производительности и эффективности управленческого труда. 249
Производительность. Качество и эффективность управленческого труда. 249
Экономические и психофизиологические (эргономические) факторы эффективности. 256
Список использованной литературы. 265
Приложение 1. Этический кодекс корпорации Procter & Gamble (P&G). Декларация цели компании. 269
Приложение 2. Перечень методик и приборов. Рекомендуемых для эргономического обследования. 281