О. Д. Проценко. Вступительная статья. XI
Вместо предисловия. 1
Часть I. Методологические основы управления
Глава 1. Проблемы управления в условиях политического и экономического кризиса России. 3
Развал системы управления ^ основная причина политического и экономического кризиса в России. 3
Новые требования к управлению. 7
Порочность дилетантских методов в управлении. 10
Некоторые терминологические тонкости. 14
Вопросы для самопроверки. 18
Глава 2. Характерные особенности теории и практики управления. 19
Управление — наука и искусство. 19
Особая сложность и актуальность теории и практики управления. 26
Управление как система. 29
Кибернетика. 36
Государственное и региональное управление. 39
Вопросы для самопроверки. 47
Глава 3. Функции управления производством. 48
Основные функции управления. 48
Организация управления. 50
Планирование. 54
Мотивация и стимулирование труда. 60
Контроль и учет. 65
Маркетинг как функция управления. 69
Вопросы для самопроверки. 69
Глава 4. Организация и технология маркетинга. 70
Сущность и цели маркетинговой деятельности. 70
Товар и рынок. 74
Рыночное ценообразование. 80
Организация и каналы сбыта продукции. 84
Реклама и стимулирование сбыта. 89
Международный маркетинг. 93
Вопросы для самопроверки. 95
Часть II. Технология, технические средства и структура управления.
Глава 5. Технология управления. 96
Стратегия и тактика управления. 96
Информационное обеспечение управления. 99
Технические средства управления, обработки и передачи информации. 109
Вопросы для самопроверки. 120
Глава 6. Организационные структуры управления производством. 121
Роль организационных структур в управлении. 121
Факторы, определяющие выбор типа организационных структур управления. 127
Вопросы для самопроверки. 135
Часть III Эволюция и достижения мировой управленческой мысли.
Глава 7. Современные теории управления. 136
Эволюция управления как науки. 136
Этапы развития теории и практики управления в XX веке. 142
Школа человеческих отношений. 148
Теория X и теория Y. 151
Метод исследования операций. 154
Теория систем. 157
Метод анализа ситуаций. 160
Теория и практика управления в СССР. 163
Вопросы для самопроверки. 169
Глава 8. Теоретические основы управления — принципы управления. 170
Объективность и универсальность принципов управления. 170
Принцип цели. 174
Принцип правовой защищенности управленческого решения. 178
Принцип оптимизации управления. 180
Принцип делегирования полномочий. 189
Принцип соответствия. 197
Принцип автоматического замещения отсутствующего. 200
Принцип первого руководителя. 203
Принцип одноразового ввода информации. 205
Принцип новых задач. 208
Принцип повышения квалификации. 211
Приложение. 217
Вопросы для самопроверки. 218
Часть IV. Социально-психологические аспекты управления
Глава 9. Влияние внешней среды на формирование и реализацию управленческого решения. 219
Государство, нация. 219
Влияние внешней среды на формирование управленческих решений. 228
Внутренняя среда организации и ее воздействие на личность. 234
Религия и наука как системы воздействия на личность и общество. 238
Вопросы для самопроверки. 249
Глава 10. Психологические аспекты управления. 250
Самый главный и дефицитный ресурс. 250
Теория психоанализа. 253
Теория научения. 255
«Преступная личность» Ломброзо. 258
Психологические типы. 260
Вопросы для самопроверки. 262
Глава 11. Трудовой коллектив как объект управления. 263
Особенности труда руководителя. 264
Социально-психологический статус члена коллектива. 281
Проблема лидерства. 298
Смена руководителя. 305
Тайное братство бюрократии. 307
Искусство управления конфликтами. 312
Приложение. 319
Вопросы для самопроверки. 319
Часть V Искусство воздействия на личность и коллектив.
Глава 12. Ораторское искусство, культура речи. 320
Искусство как высшая степень мастерства. 320
Ораторское искусство. 322
Античная и средневековая риторика, современные тенденции ее развития. 324
Проблемы и формы делового общения. 329
Искусство социально-политической аргументации. 341
Культура речи. 347
Вопросы для самопроверки. 351
Глава 13. Неповторимость личности, приоритеты потребностей человека, этика и этикет. 352
Мужчина и женщина. 352
Приоритеты потребностей человека. 358
Власть и ответственность руководителя. 369
Стиль руководства. 376
Этика деловых отношений. 382
Этикет в современном обществе. 391
Мировоззренческое и культурное воспитание. 399
Вопросы для самопроверки. 405
Часть VI. Методы искусства управления личностью и коллективом.
Глава 14. Методы воздействия на личность. 406
Универсальность методов искусства управления. 406
Методы самовоспитания. 410
Метод Сократа. 425
Метод трех раундов. 428
Метод Штирлица. 431
Метод «лягушка в сметане». 433
Метод S. 436
Вопросы для самопроверки. 439
Глава 15. Культура делового общения. 440
Осторожно — имя собственное. 440
Амбиции и лесть. 442
Проявление интереса к людям. 445
Умение слушать. 448
В споре ли рождается истина? 452
Приветливость и личное обаяние. 457
Как исправить свою ошибку? 461
Вопросы для самопроверки. 462
Глава 16. Этапы развития и современное состояние теории, практики и искусства управления за рубежом. 463
«Экономическое чудо XX века» — немецкая модель управления. 463
Американский менеджмент. 469
Японский менеджмент. 474
Формирование русской модели государственного и хозяйственного управления. 488
Вопросы для самопроверки. 499
Литература. 500
Алфавитно-предметный указатель. 506
Словарь основных терминов. 513