Бурменко Т. Д.,
Сфера услуг: экономика, менеджмент, маркетинг,
2010

Описание

Просмотры: 22
<p> Практикум логично продолжает учебное пособие в трех частях: «Сфера услуг: экономика», «Сфера услуг: менеджмент», «Сфера услуг: маркетинг». В него включены разнообразные задания (тесты, конкретные ситуации, творческие и практические задания, статьи для анализа и др.), позволяющие тренировать и развивать необходимые менеджерам навыки. Практикум носит прикладной характер, обога­щает методическое сопровождение и междисциплинарные связи, формируя у сту­дентов целостную систему знаний по взаимосвязанным дисциплинам. </p> <p> Для студентов, магистрантов, аспирантов и преподавателей вузов. </p>
ISBN: 978-5-406-00174-5 /
Кол-во страниц: 424 /
Язык издания: Русский /
Издательство: КНОРУС

Содержание:

Предисловие. 6
Часть I. Сфера услуг: экономика
Тема 1. Современная экономика — экономика услуг
Цивилизационный процесс и структурная эволюция общественного производства (экономики). 10
Информационный фактор в развитии человеческого общества. 16
Сфера услуг в современном обществе. 21
Услуги в современной экономике: сущность и классификация. 26
Рынок услуг. 31
Государство и развитие сферы услуг. 36
Мировой рынок услуг. 40
Тема 2. Сфера услуг как объект бизнеса
Предпринимательство в сфере услуг. 47
Бизнес-план для малых фирм сферы услуг. 59
Франчайзинг в сфере услуг. 73
Тема 3. Занятость в сфере услуг
Структурная трансформация индустриальной модели занятости населения. 78
Роль высокотехнологичных услуг в обеспечении занятости населения. 84
Особенности труда в сфере услуг, их влияние на отбор, подготовку и занятость кадров. 91
Занятость в сфере туризма. 97
Занятость в отрасли рекламных услуг. 104
Занятость в сфере здравоохранения и медицинских услуг. 110
Формирование новой модели женской занятости. 115
Часть II. Сфера услуг: менеджмент
Тема 4. Понятие и основные функции менеджмента в сфере услуг
Менеджмент в сфере услуг: общие понятия, особенности и основные проблемы. 124
Целепостановка и планирование в сфере услуг. 130
Процесс организации на предприятиях сферы услуг. 138
Мотивация как функция сервисного менеджмента. 150
Управленческий контроль в сфере услуг. 169
Тема 5. Управление персоналом клиентоориентированной организации
Управление персоналом как часть общего управления. 183
Кадровая политика. 189
Планирование работы с персоналом. 195
Отбор персонала. 204
Адаптация персонала. 212
Оценка результативности работы персонала. 220
Профессиональное обучение. 227
Управление карьерой. 237
Тема 6. Отдельные аспекты менеджмента в сфере услуг
Стратегический менеджмент в сфере услуг. 248
Логистический сервис — инструмент маркетинга и фактор повышения конкурентоспособности. 268
Фэсилити-менеджмент. 283
Тема 7. Теория и практика принятия управленческих решений
Цель, условия и принципы разработки управленческих решений в сфере услуг. 291
Информационное обеспечение разработки и принятия управленческих решений на предприятиях сферы услуг. 298
Часть III. Сфера услуг: маркетинг
Тема 8. Современное понимание маркетинга услуг
Современная концепция маркетинга услуг. Маркетинговое понимание услуги. 306
Покупательское поведение и покупательские риски в индустрии сервиса. 320
Клиентская лояльность, ее сущность, формирование, измерение. Маркетинг взаимоотношений. 328
Качество в индустрии услуг и стандарты обслуживания. 340
Сущность сервисных услуг и их классификация. 354
Тема 9. Маркетинговый инструментарий сервисной организации
Процесс предоставления услуги. 363
Цена и ценообразование на услуги. 374
Каналы распределения услуг. 383
Продвижение в комплексе маркетинга услуг. 391
Внутренний маркетинг в сервисных организациях. 400
Марочная политика в сфере услуг. 407

Акции:

Multfilm

вот такое вот предложение

Акция 1 + 1

Размести рекламу на одном сайте второй получишь БЕСПЛАТНО!!!

Популярные на сегодня

Алгебра жана анализдин башталышы. 10 класс
  2009
  165
Общая химия
  2017
  134
Кыргызстандын тарыхы. 11 класс. КТ
  2012
  128
Жалпы химия. 11 класс. КТ
  2008
  123
Информационные технологии
  2009
  107
Анатомия человека. Часть 1.
  2002
  107
Кыргыз адабияты. 11 класс. КТ
  2000
  101
История Кыргызстана (XX-XXI вв.). 9 класс
  2014
  100
Литература. 10 класс. Часть 2
  1992
  100
Практикум по международному праву
  2007
  98
История экономики
  2002
  97
Бюджетное право
  2002
  96
1С:Предприятие. Бухгалтерский учет
  2003
  95
Кыргыз тили. 11 класс. КТ
  2012
  95
Общая психология. Диагностика умственных способностей детей
  1998
  94
Кыргыз адабиятынын тарыхы: Кенже эпостор ж-а поэмалар. III том.
  2004
  94
JavaScript для профессиональных веб-разработчиков
  2013
  93
Инновационный менеджмент
  2001
  92
Русский язык и культура речи
  2007
  91
Материалы по истории Киргизов и Киргизии
  1973
  91
Математический анализ. Начальный Курс
  1985
  91
Мастер-трейдинг
  2002
  91
Wheater s Functional Histology. A Text and Colour Atlas. Fifth edition
  2006
  91
Байзак ата батасы. Ырлар, поэма
  2004
  91
Информационные технологии
  2007
  90
Аудит
  2004
  88
Землеведение Азии
  1895
  88
Теория и практика девиантного поведения
  2002
  88
Обыкновенные акции и необыкновенные доходы и другие работы
  2003
  88
Проблемы теории государства и права
  2008
  86

Новости портала

Все новости
Искусственный интеллект создаст базу древнеславянских текстов

Искусственный интеллект создаст базу древнеславянских текстов

Российские ученые при участии комиссии по работе с вузами и научным сообществом при Епархиальном совете Москвы создадут интерактивную базу древнеславянских текстов с помощью технологий искусственного интеллекта, рассказали РИА Новости в пресс-службе НИТУ "МИСиС".

Опубликовано: 2020-05-06
Подробнее...
Всемирный день книги и авторского права, Международный день интеллектуальной собственности и новый раздел портала НББ

Всемирный день книги и авторского права, Международный день интеллектуальной собственности и новый раздел портала НББ

Национальная библиотека Беларуси поздравляет авторов и читателей со Всемирным днем книги и авторского права, Международным днем интеллектуальной собственности, которые отмечаются 23 и 26 апреля.

Опубликовано: 2020-05-06
Подробнее...
Электронные ресурсы для дистанционного образования

Электронные ресурсы для дистанционного образования

Учебные пособия, монографии, авторефераты диссертаций, энциклопедии, словари и справочники, специальные периодические издания по общественно-гуманитарным, естественным наукам и медицине в удаленном доступе для читателей Национальной библиотеки открыты в электронно-библиотечной системе «Znanium».

Опубликовано: 2020-05-06
Подробнее...