ВВЕДЕНИЕ. 5
РАЗДЕЛ 1. ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ, ЕГО ВИДЫ И ПРИНЦИПЫ. 6
Глава 1. Виды общения. 6
Глава 2.Деловое общение и его особенности. 10
Глава 3.Корпоративные коммуникации. 13
Глава 4.Культура речи и коммуникативная профессиограмма менеджера. 15
Глава 5.Типы речевых культур в деловом общении. 18
Глава 6.Культура речи и принципы речевого поведения менеджера: принципы толерантного поведения и конвенциональные нормы речевого общения. 20
Глава 7.Речевой жанр. Ситуация общения. 25
РАЗДЕЛ 2. ОФИЦИАЛЬНО-ДЕЛОВОЙ СТИЛЬ ЯЗЫК ДОКУМЕНТОВ. 32
Глава 1.Официально-деловой стиль. Его основные признаки. 32
Глава 2. История формирования делового стиля. 34
Глава 3.Классификация документов. Жанры документов. 37
Глава 4.Договоры (контракты). 38
Глава 5.Деловые письма. 46
Глава 6.Служебная телеграмма. 56
Глава 7.Организационно-распорядительная документация. 58
Глава 8.Лексика. 62
Глава 9.Синтаксис. 65
РАЗДЕЛ 3. ЯЗЫКОВЫЕ НОРМЫ В ОФИЦИАЛЬНО-ДЕЛОВОМ СТИЛЕ РЕЧИ. 69
Глава 1.Лексические нормы. 69
Глава 2.Стилистическая окраска слова и лексические нормы делового стиля. 72
Глава 3.Грамматические нормы. 74
Глава 4.Словосочетание. 76
Глава 5.Синтаксические нормы. 80
Глава 6.Употребление деепричастных оборотов. 82
Глава 7.Конструкции с однородными членами. 83
Глава 8.Структура сложного предложения. 84
Глава 9.Логика изложения и законы текстовой организации. 85
Глава 10.Критерии логичности речевого выражения. 86
Глава 11.Функция волеизъявления и текстовая организация документа. 87
РАЗДЕЛ 4. СТИЛЕВОЙ СТАТУС И ОСНОВНЫЕ ЧЕРТЫ УСТНОЙ ДЕЛОВОЙ РЕЧИ. 89
Глава 1.Стилевая природа и отличительные признаки устной деловой речи. 89
Глава 2.Интонация и смысловая дискретность устной речи. 98
Глава 3.Специфика жанров устной деловой речи и корреляция их с жанрами письменной речи. 102
Глава 4.Фонетические нормы устной литературной речи. 104
Глава 5. Грамматические нормы устной деловой речи. 107
РАЗДЕЛ 5. ДЕЛОВАЯ РИТОРИКА. КОММУНИКАТИВНЫЙ АСПЕКТ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ. 112
Глава 1. Предмет и задачи деловой риторики в общественной сфере деятельности. 113
Глава 2.Современная риторика и ее законы. 114
Глава 3.Правила смены коммуникативных ролей в диалогической речи. 115
Глава 4.Структура речевого акта и речевая стратегия. 120
Глава 5.Логика речи и принципы эффективной аргументации. 121
Глава 6. Деловые переговоры. Классификация переговоров. 124
Глава 7.Этапы переговорного процесса и законы риторики. 125
Глава 8.Речевая стратегия и способы ее вербальной реализации. 126
Глава 9.Методы и тактика ведения переговоров. 130
Глава 10.Взаимодействие тактик. Перехват инициативы в деловом общении. 132
Глава 11.Виды слушания. Принципы эффективного слушания. 135
Глава 12.Виды слушания. 136
Глава 13. Итоги обсуждения. Резюмирование. 137
Глава 14.Протокольные жанры. 139
Глава 15.Специфика жанра телефонного делового разговора. 142
Глава 16.Презентационная речь как разновидность публичной речи. 146
Глава 17.Стилистические приемы и риторические фигуры ораторской речи. 150
РАЗДЕЛ 6. РЕЧЕВОЙ ЭТИКЕТ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ. 152
Глава 1.Предмет и функции речевого этикетов деловом общении, его национальный характер. 152
Глава 2.Обстановка общения и этикетные формулы. Ты- и Вы общение. 154
Глава 3.Этикет и социальный статус адресата. VIP-статус. 156
Глава 4Система обращений. 159
Глава 5.Церемонии и этикетные тексты. 160
Глава 6.Знакомство. Рекомендации. 163
Глава 7.Этикетная модуляция речи. 165
Глава 8.Этикет делового письма. 168
Глава 9.Этикет делового телефонного разговора. 170
Глава 10.Культура менеджмента - культура поведения. 172
Глава 11.Деловые игры. 176
КРАТКИЙ СЛОВАРЬ ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА. 178
А. 178
В. 178
Г. 178
Д. 178
Ж. 179
З. 179
И. 179
К. 180
Л. 180
М. 180
Н. 181
О. 181
П. 181
Р. 182
С. 183
Т. 184
Ф. 184
Ц. 184
Ч. 184
Э. 185
Ю. 185
Я. 185
СЛОВАРИ. 186
