Содержание
Введение 4
Цели этой книги 4
Кто такой потребитель? Кто такой поставщик? 4
Предупреждение - ловушка Эшера 5
Что у Вас за работа? 7
Чем занимается Ваша организация? 8
Система ценностей организации 10
Как воспринимается система ценностей организации ее окружением? 13
Чем лично Вы занимаетесь в своей организации? 14
Индивидуальная система ценностей 17
Потребитель и поставщик 21
Кто такие потребители и кто такие поставщики? 21
Построение отношений с потребителями и поставщиками 22
Еще о связях с потребителями и поставщиками 24
Взгляд на маркетинговые исследования 27
4.1 Мы все собираем данные 27
Взгляд на маркетинг 32
Так что же такое маркетинг? 32
Некоторые знакомые концепции и практические приемы 33
Общение и обязательства 37
Общение с потребителями 37
Формирование "своего потребителя" 39
Внешнее окружение 41
Внешние факторы 41
Что является внешним? 41
Планирование и прогнозирование 45
Итоги и выводы 46