<p> Содержание названия этой книги указывает на то, что деятельность любой организации должна быть направлена на удовлетворение нужд и запросов потребителей. Именно такое направление ее деятельности является основой благополучия организации. Из книги Вы узнаете, как это делается. Организа­ции дают множество различных обещаний. Если Вы возьмете свою организа­цию, Вы без труда вспомните некоторые из них. Например, в рекламных заявлениях и гарантийных обязательствах организация дает обещания отно­сительно того, что будет делать. </p> <p> Часть принимаемых организацией обязательств не облекаются в словесную форму, поэтому их нелегко определить как обещания. Так, если Ваша орга­низация предоставляет услуги по мытью окон, то подразумевается обяза­тельство не разбивать стекла во время мытья. Многие обещания организаций имеют такой невысказанный характер. Некоторые из них вы­текают из условий контракта, законов о взаимной выгодности торговли и других общепринятых норм взаимоотношений производителя и потребите­ля. Наиболее важными из несформулированных обещаний являются обе­щания, связанные с ожиданием потребителей получить высокое качество обслуживания. В сущности любая организация, рассчитывающая на дли­тельное пребывание на рынке, стремится удовлетворить запросы своих по­требителей с высоким качеством. </p>

---