<p> Эта книга о том, как общаться с Вашими потребителями. Из Книги 2 Вы узнали, кто Ваши потребители и как они делают покупки, а в Книге 3 обсуж­далась проблема, как удовлетворить потребителя нужным товаром или ус­лугой по справедливой цене. Выпустив товар или предложив услугу, Вы должны теперь сообщить об их достоинствах Вашим потребителям. Если вос­пользоваться терминологией Книги 1, ранее были рассмотрены вопросы, относящиеся к двум первым Р (Product and Price — товар и цена) из форму­лы 4Р, и теперь наступает очередь третьего Р (Promotion) — продвижение товара или услуги. Последнее Р (Place — место) будет темой Книги 5. </p> <p> Наше намерение рассказать о том, как организуются связи с потребителя­ми, означает, что мы будем больше внимания уделять процессу принятия решения, а не формальным теориям коммуникации (хотя последние не иг­норируются нами полностью). Наш взгляд на потребителей широк и охва­тывает не только конечных потребителей, т. е. тех, кто покупает товар или услугу для удовлетворения своих нужд, но и тех, кто мог бы их покупать, а также тех, кого справедливее было бы назвать внутренними потребителями. Так, например, служащие организации являются "потребителями" своих бухгалтерий, пациенты больниц — "потребителями" медсестер, а благотво­рительные организации "продают" свою деятельность в надежде, что Вы и я в качестве "потребителей" сделаем пожертвования. Если придерживаться этой точки зрения, то понятие "коммуникации" будет шире того, что обычно подразумевается под термином "продвижение" (promotion). </p>

---