Предисловие. 5
Глава 1. Почти Нагорная проповедь об альтернативном менеджменте, или чем альтернативный менеджмент отличается от традиционного. 9
Глава 2. Основы философии управления Деминга. 53
Глава 3. Бизнес-процессы, которые меняют организацию. 91
Глава 4. Шаги трансформации. 125
Глава 5. Не только Деминг. 163