Vorwort 4
Eftnheit 1: Gaste an der Rezeption empfangen und registrieren 5
Einheit 2: Service im Cafe, im Restaurant und auf dem Zimmer 17
Einheit 3: Gasten und Interessenten Informationen geben 33
Einheit 4: Hotels beschreiben und vermitteln 45
Elnheit 5: Informationen tiber Hoteldienstieistungen, Reklamationen 57
Einheit в: Telefonservice im Hotel 71
Einheit 7: Rundfahrten, Reisen, Leihwagen, kulturelle Angebote vermitteln 85
Einheit 8: Abrechnung, Reklamationen, Verabschiedung von Gasten 101
Das„DeutschimHotel"-Spiel 111
Phonetlk 115
Referenzgrammatik 123
Losungsschliissel 134
Hortexte 137
