СОДЕРЖАНИЕ
L'Ouverture, или Предисловие 7
Конкретные примеры из истории отеля «Шиндлерхоф» 11
ЧАСТЬ ПЕРВАЯ. Стратегическое планирование 21
Раздумья в момент структурного кризиса 23
Тренды 33
Анализ ближайших конкурентов 49
Ситуационный анализ 57
Навигация по всеобщему маркетингу 71
Годовое планирование целей 77
ЧАСТЬ ВТОРАЯ. Концепция маркетинга 115
Стратегия маркетинга из семи пунктов 119
ЧАСТЬ ТРЕТЬЯ. Инструменты маркетинга 139
Цена 141
Работа с общественностью и пингвины 153
Интегрированный маркетинг мероприятий 159
Услуги 165
Концепция сотрудников 169
Контроллинг 177