Описание
<p>
Эта книга о том, как общаться с Вашими потребителями. Из Книги 2 Вы узнали, кто Ваши потребители и как они делают покупки, а в Книге 3 обсуждалась проблема, как удовлетворить потребителя нужным товаром или услугой по справедливой цене. Выпустив товар или предложив услугу, Вы должны теперь сообщить об их достоинствах Вашим потребителям. Если воспользоваться терминологией Книги 1, ранее были рассмотрены вопросы, относящиеся к двум первым Р (Product and Price — товар и цена) из формулы 4Р, и теперь наступает очередь третьего Р (Promotion) — продвижение товара или услуги. Последнее Р (Place — место) будет темой Книги 5.
</p>
<p>
Наше намерение рассказать о том, как организуются связи с потребителями, означает, что мы будем больше внимания уделять процессу принятия решения, а не формальным теориям коммуникации (хотя последние не игнорируются нами полностью). Наш взгляд на потребителей широк и охватывает не только конечных потребителей, т. е. тех, кто покупает товар или услугу для удовлетворения своих нужд, но и тех, кто мог бы их покупать, а также тех, кого справедливее было бы назвать внутренними потребителями. Так, например, служащие организации являются "потребителями" своих бухгалтерий, пациенты больниц — "потребителями" медсестер, а благотворительные организации "продают" свою деятельность в надежде, что Вы и я в качестве "потребителей" сделаем пожертвования. Если придерживаться этой точки зрения, то понятие "коммуникации" будет шире того, что обычно подразумевается под термином "продвижение" (promotion).
</p>
